今年28歲的燕珍珍是南昌客運段動車一隊的一名列車長，春運期間值乘南昌西開往福州的D6254次列車。因為長相甜美，在出乘過程中常有旅客夸她顏值高。
燕珍珍特別愛笑，哪怕碰到棘手問題，她也是微笑應對。春運中，旅客們都著急返鄉，難免出現遺失車票、物品或者因為犯困沉睡而坐過站的現象。每每碰上這些情況她都會安撫旅客、耐心解答問詢，並聯系站車相關部門幫助解決。
安全是乘坐列車時最為重要的事情。開車后，燕珍珍時常通過廣播進行禁煙、文明出行、鐵路信用通告宣傳，巡視車廂時發現行李架物品擺放不到位，會立即使用對講機通知乘務人員進行整理，以防行李滑落砸傷旅客。列車即將到站時，她會前往車門提前立崗進站，組織旅客安全乘降，提示大家注意腳下安全。
一個流動小社會，旅客也是形形色色，有時也會碰上些疑難雜症，她認為：“伸手不打笑臉人，隻要我們微笑在前，設身處地為旅客著想，旅客也會理解我們的難處，旅途才會有更美好地體驗。”
供稿：中國鐵路南昌局集團有限公司
