面對危機 旅游行業練內功多抱團覓得新商機

對於春節后市場這個傳統出行淡季來說，疫情的到來讓此時的旅游行業更加雪上加霜，一些中小企業更是陷入了資金緊缺、瀕臨倒閉的危機之中。如何盡快擺脫“吃土模式”？人民網記者近日通過採訪多家相關企業了解到，“練內功”搞培訓、跨界合作玩“轉行”、互助共享等成為了旅游行業尋覓新商機的“解藥”。

“抗疫雲課堂”為旅游人充電

近日，當各個行業紛紛開始復工的時候，處於暫停狀態的旅游行業，一堂堂特殊的“抗疫雲課堂”也開業了。“疫情不會因為發愁就能結束，不如靜下心學習。”攜程武漢香港路門店負責人金先生的話，代表了當下不少旅游從業者的心聲。

攜程面向全行業推出了多項在線培訓課程。

目前，全國旅游直接和間接就業已達7991萬人，全國旅行社總數超過38000多家。在業務“停擺”的情況下，練好“內功”再出發成為了不少旅游企業當前的重點工作。近日，攜程便宣布向合作伙伴、全行業數千萬從業者，全面開放近2000門培訓課程，倡議旅游業者“在家上課、在線培訓、養精蓄銳、儲備人才”。“課程很多是由企業一線大咖、專家授課。”攜程旅游學院院長徐郅耘介紹，從課程2月5日開放以來，短短幾天內，攜程大學APP活躍人數增加了150%，達到近3萬人，每日人均在線時長77分鐘。

“現在已經有老客戶們打聽什麼時候能下單了，旅游是美好生活的一部分，現在被壓抑，后期爆發的需求就越大。所以現在不做好准備，到時就得手忙腳亂。”成都一家旅游百事通門店負責人說。記者了解到，目前一場涉及全旅游行業的在線培訓學習行動正在展開。近日，馬蜂窩旅游宣布“馬蜂窩大學”上線“商品運營學院”，向合作商家和旅游業同行免費開放近百門課程。馬蜂窩旅游表示，疫情期間，國內所有旅行社都面臨業務緊縮的困局，在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產的建設能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。同時，愛彼迎方面也表示，相關房東培訓課程已落地並正式上線愛彼迎房東學院，首批系列課程覆蓋逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關切的領域。愛彼迎中國總裁彭韜告訴記者：“希望通過上線一系列賦能房東的充電課程，幫助他們積極應對、樹立信心，待到春暖花開時加速前進。值得一提的是，這期課程全部來自社區房東的自願分享。”眾信旅游相關負責人也表示，眾信旅游已經開展了眾信U學院線上課程，苦練內功，幫助一線員工更好的順應未來業務和市場發展。

旅游顧問“升級”電商店主

這幾日，盒馬鮮生和眾多餐飲企業的跨界合作讓不少本已進入“吃土模式”的餐飲從業者一下有了“新工作”。“我們最需要的是人手，所以我們和西貝等餐廳企業對接，讓更多閑置餐廳的員工加入到我們門店來。我們會給予相關培訓，然后讓他們做一些分揀貨物的工作。”盒馬鮮生相關負責人馬春茂表示。據了解，已經有超過20家餐飲企業的1200余人，加入盒馬臨時用工隊伍。

同樣的情況也出現在旅游行業。酒店停業、旅行社業務“停擺”，數以萬計的旅游從業者無法正常開工。因此，一些旅游企業也開始“試水”各大餐廳攜手盒馬的跨界合作模式。

賣口罩、賣消毒液……張先生原先是一名同程的旅游銷售顧問，這段時間“轉行”賣起了日化用品。原來這是同程孵化的一個社區團購平台同程生活，疫情發生后，同程就動員了兩三百名同事加入這個項目。同時，凱撒旅業方面也透露，目前正在積極嘗試零售端的混合業態，探索更多元、更符合用戶需求的業務及體驗。“我們花了一天時間去培訓同事，把旅游產品的銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員，當天就取得了千萬級的銷售流水。”同程相關負責人告訴記者。

不光是在內部拓展新業務，跨界合作也能彌補疫情對主業帶來的影響。記者了解到，同程國旅便宣布將作為試點企業接入咪店SAAS系統，並將數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產品銷售的基礎之上，增添更多品類，滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問升級咪店店主，一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標，另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。”據了解，同程國旅與咪店合作后，其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統旅游旺季。

“賦能企業員工，讓他們迅速完成對產品的推薦及后續流程，這是當前疫情形勢下企業快速創收、補充現金流的最好樣本。”咪店創始人柳青表示。據介紹，目前從互聯網旅游門戶巨頭到城市小型旅行社，已有近百家旅游企業接入咪店企業SAAS系統。

互助共享等待復蘇

世界旅游城市聯合會首席專家魏小安指出，2019年，中國旅游業總收入6.5萬億元，平均一天178億元，停滯一天，就是這樣的損失。華美顧問機構首席知識官趙煥焱則表示：“按400個房間算，一家酒店的開業一天成本15萬元，如果不開業也要12萬元，有些規模大的酒店一天的總成本可達50萬∼70萬元。”

愛彼迎員工在疫情期間堅持做好客服工作。

面對當前的資金壓力，旅游業內人士指出，互助共享將成為目前旅游行業的一個常態，企業之間應該抱團取暖。攜程方面表示，疫情期間，攜程集團的8000家品牌旅游門店正承受著壓力。所以目前已經推出了“門店關懷計劃”，包括暫免疫情期間的管理費3個月，並將門店各自簽訂的任務額度延期3個月，以緩解門店的經營壓力。途家方面則表示，疫情對民宿行業是一場大考，盡管途家也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極制定房東幫扶計劃，爭取一起渡過難關。同時，飛豬目前也宣布推出旅游商家扶助計劃，包含了流量扶持，免除年費、佣金，貸款利率優惠，轉型扶持及保險護航等多項內容。

由於目前全國多地景區仍處於關閉狀態，因此除了企業間的互助，企業與各地旅游部門、景區的合作共享也將為日后旅游復蘇打好基礎。

游沙坡頭、看岩畫，網友在家動動手指就能“身臨其境”地游覽寧夏風光。近日，同程藝龍發起成立了城市“方舟聯盟”，為加入其中的旅游目的地免費提供旅游推廣服務，寧夏是首批加入聯盟並得到重點展示的目的地之一。同程藝龍副總裁王凱表示，城市“方舟聯盟”旨在幫助旅游目的地在疫情期間通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優勢，一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容，另一方面也可以幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業恢復發展做好准備。馬蜂窩相關負責人則透露，馬蜂窩已經為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應對分析和建議》，很快也會針對航司、海外旅游局、景區等給出更多的數據分析與支持。此外，未來還將圍繞“雲旅游”打造沉浸式的內容產品，讓發生在數字世界（雲端）的旅游變成與用戶之間的真實交互。