群眾投訴熱點就是監督重點（連線地方人大）

　　“現在各類校外輔導班很多，有些存在手續不全的問題，教育部門如何解決？”“疫情防控常態化情況下，稅務部門有沒有新的措施落實支持中小企業發展的稅收優惠政策？”……

　　10月26日下午，山東省淄博市人大常委會機關會議廳內，一場“辣味”十足的現場詢問正在進行。部分市人大代表正在對淄博市教育局、稅務局等3個在淄博“12345政務服務熱線”上投訴量較大的政府部門進行詢問。詢問者不留情面、直擊要害，應詢者不回避、不遮短，現場提出解決問題的思路。詢問結束后，人大常委會組成人員現場進行滿意度電子表決。

　　“詢問是憲法法律賦予各級人大及其常委會的一項重要監督權力。淄博市人大常委會專題詢問主題和對象的確定，是每月根據淄博‘12345政務服務熱線’群眾投訴量大的問題確定的。”淄博市人大常委會相關負責人說。

　　如何在監督過程中反映最真實、最直接的群眾聲音？淄博市人大常委會在調研時了解到，淄博12345政務服務熱線整合了21條民生服務熱線，是直觀反映民意訴求的渠道和折射市政府部門工作成效的“晴雨表”。於是，一個改革創新的辦法產生了——依據“12345政務服務熱線”中群眾反映的問題，強化人大對政府的工作監督。

　　創新運用12345政務服務熱線大數據依法強化對政府部門工作監督，只是近年來淄博市人大常委會一系列改革措施之一。

　　2019年以來，淄博市人大常委會先后創新性地組織實施了“以系統性制度創新增強工作整體實效”“以信息化推進依法履職能力現代化”等多項改革措施，著力提高履職能力、轉變作風接地氣、服務百姓惠民生。

　　淄博人大的履職現代化信息化系統，既有PC端，也同步開發了“淄博人大”APP手機移動端，全市五級人大代表、三級人大機關工作人員可隨時通過手機獲取信息、進行履職和網上辦公。

　　律師喬秀旺既是市人大代表，又是市人大常委會聘請的法律專家。“淄博人大”APP大大方便了他的履職。市人大在征求《淄博市物業管理條例（草案修改稿）》意見時，喬秀旺在廣泛征求群眾意見的基礎上，提出了26條修改建議，輕輕一點“征求法規草案修改意見”模塊，便提交了上去。市人大法工委通過“立法通知”模塊很快進行了回復，採納了其中13條修改建議。

　　今年以來，淄博市人大常委會通過依法履職能力現代化信息化系統“雙聯”平台，共收集、轉辦五級人大代表通過“淄博人大”APP上傳的建議3713件，已辦理答復3422件，辦結率92.16%，代表滿意率100%。

　　《 人民日報 》（ 2020年12月17日 19 版）