被車站同事和得到過幫助的旅客，稱為“巫姨”的巫鐵芸。 庄建華 攝
有著29年黨齡，在鐵路客運崗位工作28年的巫鐵芸，今年春運結束就要退休了。她的職場生涯隻做一件事，就是傾情服務旅客，詮釋鐵路擔當。
巫鐵芸是中國鐵路南昌局集團公司漳州車務段漳浦站一名客運領班，1993年，從部隊退伍入路，從事鐵路客運工作，與旅客打交道，一干就是28年。她不僅見証了鐵路春運從棚車時代走得難，到高鐵時代走得快的發展歷程，也收獲了客運工作帶來沉甸甸的愛。車站同事和得到過她幫助的旅客，都親切地稱呼她為“巫姨”。
巫鐵芸在候車室裡幫助重點旅客。庄建華 攝
干了28年鐵路客運工作的巫鐵芸，迎來職業生涯的最后一個春運。“G1604次列車在這邊排隊候車。”“那位女士，請把你的口罩戴好。”“帶小孩的乘客，請看管好自己的小孩，不要越過安全黃線。”巫鐵芸一會在進站口手舉小喇叭，溫馨地提示著進站候車的旅客﹔一會在候車大廳裡，耐心解答旅客咨詢﹔一會又出現在站台上，有序組織旅客上下車。
巫鐵芸與列車長交接重點旅客乘車事宜。 庄建華 攝
“服務旅客，看似簡單的一件事，沒有耐心、沒有愛心、沒有責任心，即使簡單的事，也會讓你變得束手無策。”巫鐵芸用行動注解職場人生的感悟。她幫助過多少旅客，自己也說不清楚，幫助老人、孕婦及帶小孩的旅客提行李﹔幫助盲人旅客進站上車﹔幫助中途下車造成漏乘的孕婦找回家人﹔幫助車上交下的突發病人，護送到醫院救治。這些情景，就像電影般呈現出的片段，記錄著巫鐵芸的職場人生。
巫鐵芸在站台組織旅客乘降，守護站台安全。庄建華 攝
巫鐵芸至今還珍藏著300多封旅客寫給她的表揚信，車站也收藏著幾十面旅客送來的錦旗。一封封來信、一面面錦旗的背后，講述的是一個個動人溫馨的故事，也折射出鐵路客運人大愛的精神。巫鐵芸為此引以為傲，“雖然職場生涯，我隻做了一件事，但我會好好珍惜。”
干了28年鐵路客運工作的巫鐵芸，迎來職業生涯的最后一個春運。 庄建華 攝
春運結束后，巫鐵芸將離開她眷戀不舍的崗位光榮退休。她最大的心願不僅是站好最后一班崗，還要把28年來積累的工作經驗和服務技能，毫無保留地傳授給同事。
“讓鐵路服務旅客的真情，一代一代相傳，讓旅客在回家的路上，體驗更美好。”是巫鐵芸最大的心願。（陳明、康佳寶）
