國網南昌供電公司：打好優化電力營商環境“組合拳”

為進一步加強和優化電力營商環境，國網南昌供電公司聚焦流程、環節、費用、可靠性、電費透明度、電價、便利度等關鍵點，精准制定60個方面138項重點任務，打出精准“組合拳”，取得了理想的效果。

深化用電服務新體驗，提高客戶滿意度

“供電公司辦電真是越來越快、越來越便捷，服務越來越周到了。”江西建工第一建筑有限責任公司辦電負責人熊輝強如是說。5月13日，南昌供電公司客戶經理鄭文在網上國網APP接到該公司新裝一台800千伏安基建變壓器的申請后，第一時間聯合帶電作業班人員到現場查勘。在確定現場具備單電源接入條件，並征得用戶同意后，將方案以書面形式答復用戶。從受理到方案答復僅耗時4小時。

大幅壓減方案答復時間只是國網南昌供電公司優化營商環境的一個小小縮影。為進一步提升“獲得電力”服務水平，國網南昌供電公司在實現居民用戶和低壓小微企業辦電“三零”服務、高壓用戶辦電“三省”服務的基礎上，自我加壓。在用電報裝環節，南昌公司將高、低壓客戶報裝分別壓減為3個和2個環節，同時實行1250千瓦容量以下供電方案現場答復，低壓查勘與裝表同步完成等措施，不斷升級優化營商環境。

推動政企協同新突破，提升辦電便利度

“我們這個電力便民窗口可以辦理咨詢、辦電、繳費、報修、新能源並網等20多項業務，很多在旁邊辦完房產過戶的市民直接過來辦理用電過戶業務。”南昌供電公司駐南昌市房產交易中心的員工蔡麗萍說。

今年以來，南昌供電公司將實現政企數據平台信息共享作為優化營商環境工作重中之重，推動政企多方多次會議磋商、協同攻堅，打通電力系統平台與江西省“六多合一”工改系統、不動產登記系統數據接口貫通，在市縣政務大廳設立7個電力便民窗口，讓數據多“跑路”，客戶不跑腿，實現客戶無感辦電。系統貫通后，供電公司可以提前獲取項目信息、客戶報裝資料和相關証照信息，提前布點電網規劃、制定供電方案，改變用電報裝“你報我批”單向服務模式，開展“先導式”辦電服務﹔通過與不動產登記中心過戶信息共享，實現房產-電表“聯合過戶”“一網通辦”。針對用戶用電工程掘路審批的難點痛點問題，促成政府出台《關於印發進一步提升南昌市“獲得電力”指數持續優化電力營商環境的通知》，推行告知承諾制、免審批、並聯審批、限時辦理等，實現“政企轉、客戶不轉”，切實讓辦電客戶省時、省力、省心。

創新拓展服務新模式，增強客戶獲得感

“從申請到送電我是足不出戶，申請資料、供電方案、合同都是在網上國網APP上操作的，申請當天我就收到了現場查勘回訪電話，非常方便、快捷、高效。”江西桔能充電樁辦電負責人劉斌感嘆這次記憶深刻的“掌上辦電”歷程時說，“在施工期間，供電公司針對設備接地問題為我們提供了專業的技術指導，還幫助我們開展用能分析，實現經濟高效用電。”

近年來，南昌供電公司不斷推進“互聯網+用電”服務，推廣“網上國網”APP、“辦電e助手”等線上辦電平台，實現辦電業務程序、時限、標准在線公開，支持客戶在線查詢典型設計、工程造價及設計等信息，目前20項用電業務可通過95598網站、“網上國網”APP、國網江西電力微信公眾號等在線辦理，線上業務辦理比例達99.8%以上。特別是針對小微企業、電動汽車充電樁、分布式光伏、5G基站等，提供政策咨詢、並網接電、大數據分析等“一鏈式”套餐服務，為踐行“碳達峰、碳中和”目標，落實能源安全新戰略，提供專業、貼心、周到的能效服務。

南昌公司不斷提升“獲得電力”服務水平，推動了南昌市“獲得電力”水平再上新台階。溝通友好互動、便捷高效透明的電力營商環境勢必成為南昌市最硬核的生產力，為做大做強做優大南昌都市圈、打造富裕美麗幸福現代化江西“南昌樣板”注入強勁動力。（敖蕾蕾）