為進一步優化稅收營商環境，豐城市稅務局將2023年作為“服務質量提升年”，開年“體檢”“開方”“問效”，打通難點、直擊痛點，以真心實意的做法提升廣大納稅人繳費人的滿意度。

全面查“病症”，問計問需問不足

始終堅持以人民為中心的發展思想，貫徹“便民辦稅春風行動”措施和“四季勁吹”要求，主動下沉企業問計問需問不足，堅決抵制吃拿卡要亂作為和懶政怠政不作為的行為。一是全面開展明察暗訪。明察暗訪小組深入20家涉稅專業服務機構開展一對一實地調研，重點收集意見建議及稅務干部不廉潔行為問題線索﹔對所有辦稅大廳進行實地檢查，重點檢查稅務干部職工服務態度、上班紀律、著裝等情況。二是開展電話回訪。組織7名工作人員對1376戶50萬元以下納稅人，開展納稅人滿意度調查電話回訪，重點詢問稅務干部職工辦事態度、工作紀律、廉潔自律等情況，共收集意見建議146條。三是優化服務提質效。聚焦納稅人繳費人反映的熱點、難點問題，開展針對性稅收宣傳輔導，已召開電子稅務局及自然人電子稅務局操作培訓會，213名企業辦稅人員參加，今后將常態化組織培訓輔導，想納稅人繳費人之所想。

對症開“藥方”， 對標對表煥新風

找准“病灶”才能精准開方，1月開展“吃拿卡要亂作為專項整治月”活動，釋放了從嚴從緊的強烈信號。一是主動開展自查自糾。全體稅務干部職工（包括離退休干部、臨聘人員在內）簽訂廉潔自律承諾書，並在承諾書上向組織報告廉潔自律自查情況。二是拓展延伸警示教育。召開警示教育大會，會上直接通報問題、現場剖析原因、主動做出檢討，打開廉潔自省與廉潔教育的新局面。各股室、分局組織開展廉政警示教育，通過部門會議、三會一課、現場教育等方式，組織全體干部職工（包括離退休干部、臨聘人員在內）開展集中學習研討，特別是傳達好了“越往后越嚴”的精神。三是做好“家庭助廉”活動。組織全體副科級干部家屬參加主題為“清風常伴 廉潔齊家”的“家庭助廉”座談會，通過觀看一部警示教育片、宣讀一封《家庭助廉倡議書》、贈送一份“廉潔大禮包”的方式，激發出稅務干部家屬在反腐倡廉中的助推作用。其余干部家屬由各股室、分局組織開展家庭助廉活動。四是開展工作紀律督查。成立明察暗訪小組，重點督查了干部職工上班遲到早退、隨意脫崗串崗、聊天炒股刷視頻等與工作無關、違反工作紀律的問題，發現一起，處理一起，通報一起。

跟蹤問“療效”， 求真求效樹導向

堅持效果導向原則，三個“一”彰顯滿滿誠意。一是做好一個二維碼。精心設計了“豐清氣正”監督二維碼，納稅人掃一掃便可以反映稅務人員不廉、納稅服務不優的問題。該局配備人員進行后台維護管理，建立每日處理機制，確保納稅人繳費人反映的問題能夠及時得到回應。二是設計一張卡片。正面服務連心卡，反面廉政監督卡，一張卡片兩種用處。為充分發揮卡片的監督效果將涉稅服務和廉潔自律問題的舉報電話、舉報郵箱、監督二維碼印制到卡上，並通過《致納稅人的一封信》等形式向納稅人進行廣泛發放，力求詮釋好服務連心，監督護航的責任擔當。三是立好一張桌牌。致力於讓廉政桌牌成為離納稅人繳費人最近的監督手段，加印了帶有“拒收紅包，歡迎監督”字樣的廉政桌牌，並開展桌牌專項督查，對存在桌牌“吃灰”的、破損的、缺少的部門，要求立行立改，使桌牌再次為構筑隔絕違規違紀的銅牆鐵壁添磚加瓦。（謝展鵬)

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