了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。一年來，我省堅持把認真學習宣傳貫徹《條例》作為一項重大政治任務，提高政治站位、加強組織領導、把握重點環節、系統推進落實，確保《條例》不折不扣在贛鄱大地落地生根，推動全省信訪工作高質量發展。

提高政治站位，明確職責任務

《條例》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，是做好新時代信訪工作的基本遵循。

省委、省政府深刻認識《條例》出台的重大現實意義，進一步增強學習宣傳貫徹的責任感和使命感，加強組織領導，抓好工作落實。及時制定一體化推進工作方案，指導推動全省各級黨的機關、國有企事業單位、群團組織等抓好落實﹔深入抓好宣傳宣講，將《條例》納入江西省“八五”普法內容，各地各部門通過“線上+線下”“自學+研學”“學習+練兵”等形式，組織集中宣講、調研宣講、田野宣講、文藝宣講、志願宣講，迅速掀起學《條例》、用《條例》的熱潮﹔全面開展教育培訓，省委信訪局在《江西日報》、江西信訪網站分別開設“書記學習《條例》談信訪”“局長學習《條例》談信訪”專欄，組織網絡在線訪談、《條例》知識競賽等活動，推動《條例》進鄉村、進社區、進學校、進企業等。截至目前，全省共制作宣傳展板1000余塊，懸挂橫幅1.2萬余條，印制折頁傳單90余萬份，發送短信300余萬人次。

自《條例》實施以來，我省聚焦《條例》，明確職責任務，建立健全配套制度，推動形成健全完備、運行有效的信訪工作制度體系。制定印發了《關於加強新時代網上信訪工作的實施意見》《江西省辦理群眾來信工作規定》《江西省信訪工作“四函”操作規范（試行）》等16項信訪業務規則，有效地提升了全省信訪系統業務規范化水平。

堅持人民至上，回應人民關切

一年來，我省各級黨委和政府、各級領導干部進一步增強宗旨意識，切實將信訪工作作為黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，作為接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑，千方百計為群眾排憂解難，把群眾合法訴求解決好，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，努力讓人民群眾感到權益受到公平對待、利益得到有效維護，不斷夯實黨執政的群眾基礎。

“江西省信訪系統全力踐行‘人民信訪為人民’理念，突出線上和線下雙向發力、信訪工作與信訪行為雙向規范，大力建設‘江西數字信訪’系統，廣泛開展‘大督查大接訪大調研’活動，持續暢通信訪渠道，主動傾聽群眾呼聲、了解群眾疾苦、摸清群眾訴求，切實把信訪工作做到群眾心坎上。”省委副秘書長、省委信訪局局長樂文紅如是說。

我省走好《條例》宣傳的“最后一公裡”，讓廣大群眾深入了解什麼是信訪、如何信訪﹔知悉信訪人的權利和義務，以及《條例》中明令禁止的行為，讓群眾認識到《條例》既是保護自身權益的法寶，也是必須遵循的規范。

省委信訪局進一步拓展服務信訪群眾渠道，優化融投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價於一體的“一網通”網上信訪平台，在網站、手機APP、微信公眾號等基礎上，加強與省政務服務中心的協調合作，開通了“贛服通”APP的“網上信訪”入口，把受理群眾信訪訴求從網上延伸至掌上。去年，全省信訪事項及時受理率達99.95%、按期辦結率達99.96%、責任單位群眾參評滿意率為97.10%。

全省信訪系統深入學習宣傳貫徹《條例》，創新信訪督查方式，提升信訪工作能力水平。去年4月至年底，每月確定一個專題，由省委辦公廳、省政府辦公廳或省信訪工作聯席會議有關成員單位開展一次帶案實地督查。今年3月，省委信訪局與省委政法委聯合開展督查，推動信訪突出問題化解在萌芽狀態。

創新工作機制，履行核心職能

做好新時代信訪工作責任重大，而開創新時代信訪工作新局面，關鍵在創新。

一年來，我省深化“紅色文化+信訪工作”研究，加強紅色調解員陣地建設，探索打造“紅色調解隊”“百姓說事室”“幸福圓桌會”“訪前法律服務”“民情家訪日記”“鄉鎮（街道）黨委書記熱線”等本土品牌。指導各設區市開展基層矛調中心、綜治中心、接訪中心“三位一體”綜合調處平台試點，完善多元聯動化解糾紛機制。截至目前，全省49個縣（市、區）已建成“三位一體”平台。我省矛盾糾紛多元化解機制、領導包案“四雙”化解積案新模式、巡視巡察與信訪監督融合發展等經驗做法，得到了中央信訪工作專項督查組的充分肯定，並被中央信訪聯席辦、國家信訪局在全國推廣。

一年來，各級信訪部門和信訪工作者充分履行核心職能，圍繞做好“六穩”“六保”重點任務，加強房地產、營商環境、涉疫、涉金融等信訪問題分析研判，完善人民意見建議征集制度，開展優化升級營商環境、稅收助力經濟發展等專項人民建議征集活動。截至目前，共征集有效建議19件，形成了34份信訪匯要和重要信訪信息，為服務領導決策發揮了積極作用。

一年來，全省信訪積案化解成效顯著，信訪形勢持續平穩向好，我省信訪工作考核連續六年獲得全國優秀等次，有7個縣（區）獲評全國信訪工作示范縣（市、區），22個集體和個人被表彰為全國信訪系統“兩先六優”，全省信訪系統有兩名同志分別光榮當選黨的二十大代表、第十四屆全國人大代表。（蘇建中 記者 熊江萍）

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