“乘坐高鐵抵達南昌，排隊等候出租車時，后方車輛司機不斷鳴笛，其中多名司機下車講臟話，給外地游客帶來極差的乘車體驗和恐懼感。”近日，網友通過人民網“領導留言板”給江西省南昌市委書記留言，稱5月21日晚11點半，在高鐵站打車時，由於裡程不夠長，司機臟話連篇，並與他人吐槽沒賺錢的命，嚴重影響乘車體驗。

網友在留言中提出訴求，希望對此現象作出規范整改，提升出租車司機形象以及服務質量，保障乘客合法權益。【留言鏈接】

收到網友留言后，南昌市委立即調查核實。經核查，涉事駕駛員為吳某，所屬南昌市某汽車出租有限公司。根據車輛GPS軌跡以及駕駛員吳某陳述，該駕駛員涉嫌違反了《巡游出租汽車經營服務管理規定》第二十三條第二款規定，現已對其不按照規定使用文明用語等問題進行立案調查。

5月24日下午，南昌市交通運輸局對該出租汽車有限公司負責人以及駕駛員吳某進行約談，責令駕駛員吳某做出遵章經營、文明駕駛的書面承諾，同時對該名駕駛員2023年服務信譽質量考核進行扣分處理。此外，督促該汽車出租有限公司嚴格落實企業主體責任，舉一反三，加強對所屬駕駛員的日常教育，重點對違規經營以及投訴舉報較多的重點駕駛員定期開展專項教育培訓，切實提升駕駛員服務水平。

回復原文

下一步，南昌市交通運輸局將持續加強巡游出租車管理，加大投入，率先將所屬2651輛巡游出租車做到“五統一”，即統一駕駛員工裝、統一車身顏色、統一車輛標識、統一投訴處理流程、統一管理辦法。其中，“統一駕駛員工裝、統一車輛標識、統一投訴處理流程、統一管理辦法”四項舉措在9月30日前全面落實到位，“統一車身顏色”因涉及到對現有存量車需再次改色，預計在9月30日完成50%，年底前全部完成。

5月31日，南昌市交通運輸局積極指導南昌交投出租旅游運輸集團有限公司成立了“紅色車隊”，同時引導各巡游出租車企業不斷加強“紅色車隊”“雷鋒車隊”等品牌車隊建設，以黨建為引領，激勵駕駛員充分發揮先鋒模范作用，對文明服務、拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等事跡突出的駕駛員予以表彰，充分發揮行業正能量，全面提升行業典型引領示范效應，共同維護南昌城市形象。

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