“大姐您好，我是供電所負責這個台區的客戶經理，感謝您對電力工作的支持，您在用電方面有任何問題，都可以隨時撥打電話和我聯系……”9月25日，國網宜豐縣供電公司良崗供電所員工高武林利用傍晚時間，來到樟樹下台區走訪部分白天在附近工廠上班才回家的客戶，現場感知客戶需求，征求客戶意見和建議。

為了進一步提高供電服務品質，切實提升“四率”（客戶電話號碼准確率、網格電話或客戶經理電話知曉率、客戶經理微信入群率、客戶經理上門走訪率）水平，夯實優質服務“第三道”防線。該公司要求各基層供電針對轄區內因供電質量、線路設備故障、欠費停電及居住條件復雜等原因撥打過95598電話的用電客戶進行全面摸排、梳理，制定重點和敏感對象台賬，實行“一對一”精准走訪，跟蹤協調相關用電問題。

走訪中，供電所服務人員走街串巷、進村入戶，主動詢問、仔細了解客戶在日常供電服務中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對客戶提出的供電質量、電費電價等問題進行答疑解惑，取得認可與理解，並做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應的改進措施，確保走訪活動取得實效。

同時，走訪人員還為客戶檢查其家中線路、室內用電設施等是否存在安全隱患，與客戶“零距離”溝通，積極向客戶介紹目前電力供應情況，指導客戶節能降耗，宣傳網上國網、微信群等電子服務渠道，並提醒客戶有任何電力需求，主動與台區客戶經理聯系，將盡心解決，真正做到為民服務，樹立優質服務良好形象。

目前，該公司已走訪客戶237戶，並對服務敏感事件進行了篩查，逐項列出服務風險點。下一步，該公司有針對性地為其量身定制合理化用電方案，以實際行動將“你用電、我用心”的服務理念落到實處，為客戶提供更加優質可靠的電力保障。（黃效明）

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