國網宜豐縣供電公司:面對面走訪客戶 心連心解決問題
2023年09月27日18:50 | 來源:人民網-江西頻道

“大姐您好,我是供電所負責這個台區的客戶經理,感謝您對電力工作的支持,您在用電方面有任何問題,都可以隨時撥打電話和我聯系……”9月25日,國網宜豐縣供電公司良崗供電所員工高武林利用傍晚時間,來到樟樹下台區走訪部分白天在附近工廠上班才回家的客戶,現場感知客戶需求,征求客戶意見和建議。
為了進一步提高供電服務品質,切實提升“四率”(客戶電話號碼准確率、網格電話或客戶經理電話知曉率、客戶經理微信入群率、客戶經理上門走訪率)水平,夯實優質服務“第三道”防線。該公司要求各基層供電針對轄區內因供電質量、線路設備故障、欠費停電及居住條件復雜等原因撥打過95598電話的用電客戶進行全面摸排、梳理,制定重點和敏感對象台賬,實行“一對一”精准走訪,跟蹤協調相關用電問題。
走訪中,供電所服務人員走街串巷、進村入戶,主動詢問、仔細了解客戶在日常供電服務中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況,對客戶提出的供電質量、電費電價等問題進行答疑解惑,取得認可與理解,並做好走訪記錄收集和整理工作,以便后期提出相應的改進措施,確保走訪活動取得實效。
同時,走訪人員還為客戶檢查其家中線路、室內用電設施等是否存在安全隱患,與客戶“零距離”溝通,積極向客戶介紹目前電力供應情況,指導客戶節能降耗,宣傳網上國網、微信群等電子服務渠道,並提醒客戶有任何電力需求,主動與台區客戶經理聯系,將盡心解決,真正做到為民服務,樹立優質服務良好形象。
目前,該公司已走訪客戶237戶,並對服務敏感事件進行了篩查,逐項列出服務風險點。下一步,該公司有針對性地為其量身定制合理化用電方案,以實際行動將“你用電、我用心”的服務理念落到實處,為客戶提供更加優質可靠的電力保障。(黃效明)
(責編:羅娜、帥筠)
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