“您好，這裡是12345熱線，請問有什麼可以幫您？”

“我計劃建設廠房和倉庫，總面積小於500平方米，請問是否需要辦理消防備案？流程是怎樣的？”

近日，江西省宜春市宜豐縣付女士撥通了市12345熱線，宜豐縣政府服務熱線中心承接工單后，立刻按照職責轉派至該縣住建局，並督促相關承辦人員盡快核實處理。相關業務人員第一時間與付女士取得了聯系，對於付女士咨詢的問題給予了詳細的答復，得到了付女士的高度滿意評價。

今年以來，該縣政府服務熱線中心以“三比三爭”活動為契機，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，高質高效回應群眾訴求，不斷優化政務服務，切實解決了一批企業和群眾關心的實際問題。今年以來，該縣12345政府服務熱線中心共受理市民訴求工單5413件，按期辦結率100%。

加強考核管理，出台管理制度。今年以來，該縣先后出台了《宜豐縣12345政府服務熱線運行管理暫行辦法》《宜豐縣12345政府服務熱線成員單位月度考核綜合指標（試行）》等相關文件，確保對熱線成員單位管理有文件依據，考核更全面、更科學，確保12345熱線高效平穩運行。

組織業務培訓，提升業務水平。為持續提高全縣熱線辦件質量和辦件效率，提升全縣12345政務服務熱線工作人員業務水平，該縣熱線中心就宜春市12345熱線平台系統操作、群眾訴求辦理、疑難訴求處置和相關數據指標等方面內容，組織召開了全縣2023年度12345政府服務熱線業務工作培訓會，進一步提升了熱線工作人員的業務水平。

啟動就地接聽，提高重視程度。今年6月，該縣正式啟動縣領導干部就地接聽12345政務服務便民熱線工作，並常態化每月定期開展縣領導干部接聽12345熱線電話活動，提高熱線工作重視程度，助推各有關部門主動擔當、靠前服務，及時解決群眾的急難愁盼問題，進一步優化政務服務體系。（楊端金）

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