“您提交的救助申請材料齊全，這是受理告知單，您的申請已受理並錄入系統。”江西省宜春市宜豐縣新昌鎮社會救助示范窗口工作人員對辦事群眾講道。今年以來，宜豐縣以“三比三爭”活動為抓手，在新昌鎮、澄塘鎮兩地開展社會救助示范窗口創建試點工作，切實發揮示范引領作用，積極深化社會救助改革創新試點。

據悉，該縣社會救助示范窗口創建工作從細化受理審核工作流程、完善服務設施、提升服務質量、延伸服務范圍等方面，在日常工作和群眾滿意度上做“加法”，在辦理流程和群眾跑腿次數上做“減法”，打造有速度、有溫度、有廣度的社會救助窗口，發揮社會救助機制作用，不斷提升群眾幸福感滿意度。

規范工作程序定標准，示范窗口提“速度”。該縣社會救助示范窗口根據業務需求制定社會救助服務指南，明確政策依據、救助范圍、救助標准、申請審批程序、監督電話等內容，方便救助申請人對相關社會救助政策“一目了然”，並及時調整更新確保實效性，已累計印制、調整民政服務指南2000余份。示范窗口接待分類處置、簡化受理流程，實行限時辦結制度，所有受理事項辦理結果出具正式《受理通知書》，讓救助申請人做到清清楚楚辦事。截至目前，示范窗口共接待來訪群眾264人次，發放《社會救助受理情況告知單》72份、《社會救助辦理結果告知單》67份。

提升業務能力優服務，示范窗口加“溫度”。該縣社會救助示范窗口圍繞“窗口建設標准化、人員配備齊全化、窗口服務規范化、業務辦理規則化”四方面創建標准，在鄉鎮層面打造“1+1+3”社會救助服務窗口，即設置“一窗口、一專區”，實現硬件、環境、模式三提升，始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，並免費為辦事群眾提供紙質檔案袋、信封及材料復印等便民服務。窗口工作人員加強服務意識，開展微笑服務、人性化服務，做到態度親切、舉止文明、用語規范、著裝整潔，履行一次性告知義務，讓群眾“少跑腿”，把“愛心”貫穿服務的始終，截至目前，共發放《社會救助申請一次性告知單》186份。並採取電話回訪、入戶走訪等方式，把“群眾滿意”作為衡量工作的重要標准。

擴大救助范圍增成效，示范窗口強“廣度”。社會救助示范窗口基層救助范圍進一步延伸，在村（社區）層面打造4個“1”服務窗口，即設置“一場所、一專區、一桌牌”，建立一個“登記簿”。通過示范窗口創建，以點帶面夯實全縣社會救助工作網絡和基層工作隊伍，依托村、社區黨建工作，發揮村（居）委會密切聯系群眾優勢，把窗口工作前移，讓重病、重殘等困難群眾少跑路、不跑路，全過程授權村（居）委員會黨員代辦、協辦。對於遇到突發性困難的群眾，村委會第一時間了解其家庭狀況、求助原因，及時上報社會救助窗口，實行“一人一案”精簡個性化救助。社會救助“窗口前移”，按季度開展“救助窗口到門口”活動，同村（居）委會工作人員協調聯動，進村入戶開展社會救助政策宣講，在黨員和村（居）委會的幫助下，已累計幫助特殊困難群眾126人。通過“窗口前移”和“群眾優勢”的工作方式，使社會救助更大更廣的觸角貼近困難群眾，實現“人找政策”向“政策找人”的機制轉變。（漆瑤、康程）

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