正如優化的“綠波帶”帶給駕駛員之良好體驗，當納稅人繳費人辦稅繳費時，也無不希望縱享“絲滑”，一路綠燈暢行。

向“綠”進發，南昌市稅務局便筑造了這樣一條省時提速、暖心爽心的稅務“綠波帶”：堅持數字賦能，以“速辦、捷辦”為目標，有力有效落實稅費支持政策，迭代升級便民辦稅繳費服務，唱響了“便民春風·綠波行”這一服務品牌。

暢通綠色通道，讓辦稅繳費更便利

“全靠稅務工作人員悉心幫助，讓我辦稅如此順利。”從王先生杵著拐杖踏進安義縣辦稅服務廳大門起，導稅人員便主動上前，提供全程陪伴服務。

據悉，為進一步解決特殊人群辦稅難題，南昌市稅務局制定指導意見，統一規范便民設備配置要求，統一培訓“適老化”服務內容，並在大廳組建“幫辦代辦”組，提供方言溝通、遠程幫辦等個性化服務，讓特殊群體辦稅繳費“無礙”更“有愛”。

稅務人多用心，納稅人繳費人就可以更省心，稅費服務的“精細度”極大增添了辦稅便利度。

“您好，這裡是稅務局，請問有什麼可以幫助您？”走進南昌市稅務局的征納互動運營中心，工作人員正通過電子稅務局“征納互動”模塊耐心解答納稅人問題，現場忙而有序。

第一次體驗的江西贛鐵綠城物業服務有限公司的劉玉婷對此贊不絕口，“過去咨詢涉稅問題，稅務部門看不到我的電腦界面，有些操作我還弄不來。現在可以直接通過可視畫面遠程協助，方便得很！”

據介紹，南昌市各辦稅服務廳專設征納互動運營中心、辦問協同專區，以“一對一”“屏對屏”的遠程辦，為線上咨詢人員提供綠色通道服務，推動構建“精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的服務新模式。

暢享綠波速度，讓辦稅繳費更快捷

“為了小孩入學，我們一波新購房的業主涌入西湖區稅務局辦稅服務廳辦理契稅。原以為要等一天才能辦完，沒想到大廳直接幫我們開了一個專窗辦理，很快就拿到了完稅証明，這下不耽誤事兒了。”辦理完契稅的張先生和他的鄰居們交口稱贊。

在南昌市各辦稅服務廳，“潮汐窗口”已成為人員疏堵分流、業務快速辦理的“綠波調節器”。

“我們觀察到，大征期期間，申報和發票業務量大﹔征期過后，更正申報等前台業務隨即增多。我們經過培訓的后備團隊人員能夠即用即到、即到即用，在‘潮汐窗口’辦理其他綜合窗口、自助導服的所有稅費業務，可迅速消解辦稅需求結構變化帶來的影響，避免辦稅繳費群眾集聚等候。自設立‘潮汐窗口’以來，平均等待時間、辦理時間分別同比下降17.7%、19.6%。”青雲譜區局辦稅服務廳主任朱秀玲介紹說。

據了解，南昌各級稅務部門還加壓提速高頻稅費業務辦理效率，依托征管資料電子化、稅務文書電子送達等系統功能，從全流程的視角，在規定辦結時限的基礎上，各類限期辦結類稅費服務事項的辦理時限均提速20%以上。業務辦理展現“綠波”效率，訴求響應也同樣跑出“綠波”速度。

據南昌礦機集團股份有限公司總經理龔友良說：“在企業籌備上市期間，每當遇到需要稅務部門出具稅收合規性証明及接受有關機構筆錄訪談等‘特事特辦’‘急事急辦’事項，稅務部門都有求必應、加班加點，為推動我們企業上市跑出了‘加速度’。”

據介紹，南昌稅務部門還構建了服務訴求分析、推送、辦理、反饋、監督、考評的閉環管理機制，在‘保質’的前提下，進一步壓減各類服務投訴辦理時限，將服務言行類、服務質效類、其他侵害納稅人合法權益類投訴的辦理時限分別壓縮了40%、30%、30%。

暢行綠卡信用，讓辦稅繳費更有感

“稅務部門對出口退稅信用好的企業實行快退辦理，今年我們共收到出口退稅款881萬元，都在3個工作日內就到賬了。加速回籠的資金，為我們企業產能擴張提供了保障。”江西林恩茶業有限公司辦稅人員徐良說。

充分釋放的稅惠紅利與信用紅利，讓守信經營主體一“綠”暢行。

“此前公司因資金困難，經營陷入困境。正犯愁時，前來走訪問需的稅務人員告知我們可申請‘銀稅互動’貸款。”南昌中德電鍍有限公司的財務負責人透露，得益於A級納稅信用等級，我們順利獲得100萬元人民幣融資授信。

圍繞“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”主線，南昌稅務部門積極推廣“銀稅互動”，通過與金融機構共享納稅信用評價信息，利用涉稅數據增信，幫助納稅人將“納稅信用”轉化為“融資信用”，並實現納稅人“在線隨時申請、網上實時辦結”，貸款流程從稅務、銀行“來回跑”升級為“一次不跑”。

下一步，南昌稅務還將結合開展主題教育，深化調查研究，從納稅人繳費人最急最憂最盼的問題入手，接續推出‘便民春風·綠波行’服務新舉措，努力調整辦稅精度、提升響應速度、強化服務溫度，為促進高質量發展作出稅務新的貢獻。（裘軍、付珩妍）

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