第二批主題教育開展以來，江西省廣昌縣聚焦窗口服務單位在服務群眾過程中存在的問題，探索建立常態化窗口便民機制，做實做細民生項目。

“我想查詢自己的人事檔案需要提供什麼資料？”“辦理公積金貸款需要提供什麼証件？”在一場場的“大體驗”活動中，廣昌縣各窗口單位股室負責人變身群眾，從業務咨詢，到表格填寫，“沉浸式”體驗相關業務辦理全流程，深入查找業務辦理過程中的痛點、堵點、難點，提出合理改進措施、優化辦事流程。

廣昌縣聚焦營商環境及就業、教育、醫療等高頻次業務和民生事項，組織60余名縣直機關股長開展辦事流程“大體驗”行動，讓相關業務科室股長從線上、線下方式全鏈條全流程體驗窗口辦事服務，了解服務質量“好不好”、效率“高不高”，有的放矢地開展整改提升。活動開展以來，共整改業務辦理“難點”45個，提出改進意見33條。

廣昌縣設立“稅無憂服務窗口（黨員示范窗）”、組建“小贛事”幫辦代辦隊伍，為窗口辦事企業和群眾提供了“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”服務。同時，搭建“廣昌營商”微信小程序，抽調黨員業務骨干組建線上“服務團隊”，通過“線上聯、遠程學”的方式，為企業和群眾提供“一對一”業務知識普及、優惠政策輔導和疑難問題解答等服務，實現了從“人要政策”到“政策找人”的服務轉變。截至目前，580余名黨員干部加入到幫辦代辦隊伍，為辦事企業和群眾幫代辦事項1.6萬余件。（賴文斌）

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