“12345”熱線如同一條紐帶，一頭連著政府，一頭連著百姓。江西省宜春市靖安縣以解決群眾的急難愁盼問題為導向，為群眾答難題、解心結、辦實事。

“你好，西門古街入口100米處因下水道堵塞導致污水橫流，氣味難聞，嚴重影響附近市民正常出行。”近日，市民何先生撥打宜春市“12345”政務服務便民熱線。接到工單后，靖安縣“12345”熱線中心工作人員立即協調有關部門趕赴現場督辦，第一時間疏通下水管道，清理化糞池，消除難聞異味，高效解決了居民的煩心事。

“你好，我是縣新世紀小區業主，上午我們整個小區突然停水，能幫忙處理解決嗎？”市民李女士來電反映家中突然停水，影響正常生活。縣自來水公司接到“12345”熱線平台轉辦緊急工單后，立即組織工作人員了解核實情況，經核實其停水原系冰凍天氣，水表玻璃凍住了，導致無法正常供水，維修人員已對其進行了更換，隨即立馬恢復正常供水。

熱線工單大多數反映的都是生活小事，但關乎群眾切身利益。2023年，靖安縣熱線平台共辦結有效工單3388件，工單按期辦結率為100%。（余北友）

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