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農行江西吉安分行:堅持人民金融底色 不斷提升服務質效

2024年02月25日17:03 | 來源:人民網-江西頻道
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近年來,農行江西吉安分行深入踐行“金融為民”理念,堅持以提升金融服務質效為著力點,靠前發力、精准發力、充足發力,不斷提高金融服務的主動性、創造性和便捷性,擦亮“金融為民”底色。

多措並舉提升適老化服務。為滿足老年群體服務需求,針對老年和不便利的客戶群體,農行江西吉安分行堅持“老有所靠,老有所依”的優質服務理念,進一步優化網點服務環境,布放老花鏡、放大鏡、愛心座椅、便民箱、應急雨具等,增設愛心窗口、助盲輪椅、無障礙通道等便民服務設施,以及增添測壓儀、緊急呼叫裝置等特色設施,為客戶提供更適老的服務體驗。加強到行客戶金融知識普及宣傳,各營業大堂人員充分利用客戶等候辦理業務的時間,單獨或利用微沙龍方式向客戶尤其針對老人等相對防范意識薄弱的群體,宣傳反詐、斷卡、存款保險、社保卡、老年人線上服務指南等方面知識,增強客戶風險防范意識。

開通綠色通道優質服務送上門。服務無止境,寒冬風雨無阻。近日,一位客戶急匆匆來到農行江西吉安吉水縣支行營業部尋求幫助,希望工作人員能上門為一名因疾病臥床,無法親臨櫃台辦理業務,又急需用錢的老人重置銀行卡密碼。該行積極響應客戶需求,當天即安排工作人員上門服務,解決客戶難題。在江西吉安縣,當地農業銀行組織工作人員到社區開展“農情暖域”金融服務活動,通過現場講解、案例分析、發送宣傳資料、金融知識互動等,深入淺出地為老年群體講解反洗錢、存款保險、防范電信詐騙、防范非法集資等主題金融知識。

為實體經濟發展注入動能。農行江西吉安分行堅持以服務實體經濟作為主責主業,積極為企業紓困解難。近日,農行江西吉安峽江縣支行組織專業宣講團走進產業園區開展普惠金融知識宣講活動,現場為超40位園區企業代表,講解銀行信貸政策、信貸產品以及多元化綜合服務,積極解答企業代表疑難問題,打通企業融資渠道。活動獲得縣域工業園區管委會、商務局負責人、園區企業代表一致好評。截至2023年末,農行江西吉安分行各項貸款余額382億元,貸款增量44.7億元,同比多增6.7億元,為地方經濟社會發展做出積極貢獻。

守好防線保護群眾“錢袋子”。自“斷卡”行動開展以來,農行江西吉安分行積極響應國家號召,全面部署。一方面不斷加強對基層網點人員識詐反詐培訓,梳理規范新開賬戶流程,落實盡職調查責任,保障每一個新開賬戶的真實性﹔另一方面成立個人賬戶管控團隊,按照監管要求,對存量和新開賬戶進行核實。走進該行每一個網點,都能感受到反電詐氛圍,或是播放反電詐宣傳視頻、或是發放反電詐宣傳折頁,或是現場開展反電詐宣教,形式多樣、種類繁多,網點員工也練就了一雙識別電信網絡詐騙“火眼金睛”。自2021年以來,農行江西吉安分行累計成功堵截了86起涉嫌電信詐騙事件,近三年全行個人涉案賬戶數呈逐年大幅下降。此外,該行不斷強化與公安、人行等單位的協同聯動,形成工作合力,為積極配合全面開展反電詐工作,派出3名員工常駐吉安市公安局反詐中心協助開展金融領域反電詐工作,自2023年5月以來,為高危被騙群眾保護性止付超1600戶﹔農行江西吉安分行榮獲2023年度吉安市打擊治理電信網絡詐騙新型違法犯罪工作先進集體稱號。(郭勇、趙夫凱)

(責編:毛思遠、帥筠)

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