人民網南昌8月27日電 27日，記者從中國鐵路南昌局集團有限公司獲悉，針對暑運期間旅客需求的多樣化和個性化特點，南昌客運段“贛京先鋒號”列車創新推出了“五色識別牌”服務，通過精准識別旅客需求，提供定制化、差異化的服務體驗。

“五色識別牌”分別代表五種不同的服務類型和注意事項。識別牌由紅色、黃色、藍色、綠色、橘色等五個顏色組成，對應“老幼病殘孕”等五類重點旅客。重點旅客上車后，列車乘務員會將相應顏色的重點旅客識別牌挂在旅客座位的衣帽鉤上。例如，紅色識別牌通常用於標記需要重點關注的老年旅客，他們可能行動不便或獨自出行，需要乘務員在旅途中給予更多的關心和幫助。一旦挂上紅色識別牌，列車員就會定期巡視，確保他們的需求得到滿足，無論是飲水、用餐還是如廁，都能得到及時的協助。

除了紅色識別牌外，其他顏色的識別牌也各有其用。黃色代表兒童旅客，需要列車員注意他們的安全，防止在車廂內奔跑發生意外﹔藍色代表生病旅客，需要特別關注他們的身體狀況，提供安靜的乘車環境﹔綠色代表殘疾旅客，需要協助他們上下車、安置行李等﹔橘色代表孕婦，需要在行動時做好攙扶，有序做好乘降組織，避免被擁擠﹔這些五色識別牌不僅提高了列車服務的效率，更讓旅客感受到了來自列車工作人員的溫暖與關懷。

在暑運期間，“贛京先鋒號”列車的“五色識別牌”服務得到了廣大旅客的一致好評。通過挂放不同顏色的識別牌，列車員能夠迅速識別出需要特別關照的旅客，為他們提供及時、有效的幫助。（時雨、王夢婧子）

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