“大哥，你掃這裡的二維碼，可以聯系到相應的片區管理員，他會告訴你行政許可的具體事項。”日前，江西南昌市西湖區煙草專賣局政務服務大廳內，証件管理員蔡卉卉正向前來辦理煙草專賣零售許可証的李大哥介紹，“或者掃這邊的二維碼，上面有辦証操作流程和注意事項的講解。”

西湖煙草稽查員引導行政許可咨詢人掃碼聯系相應的片區稽查員。彭盛攝

近年來，西湖區煙草專賣局（以下簡稱西湖煙草）緊緊圍繞深化“互聯網+政務服務”改革，在“碼”上著力攻堅，拓展“碼”應用力度，不斷創新推出政務服務“碼上辦”應用場景，以“碼上辦”助力政務服務“馬上辦”，切實提高行政服務效率。

“點擊‘贛服通’的煙草辦理事項，可以直接進入辦証頁面。貼心的是，煙草工作人員會在我第一次咨詢辦証業務以后，推給我一名專屬片區服務管理員的聯系方式，在材料提報過程中全程為我進行指導。”李大哥說，“今天本來想再來咨詢一下，誰知材料全部符合要求，一下子就辦理完成了。一次搞定，省事省時省力。”

有了西湖煙草政務服務中心提供的政務服務二維碼和片區服務管理人員信息二維碼，辦事群眾通過手機掃碼，即可看到辦理業務的基本信息、申請條件、所需材料、辦理流程等內容。除了可以“面對面”了解証件管理事宜，還能夠“點對點”聯系到工作人員，得到“線聯線”的支持和幫助。

不僅如此，西湖煙草把“雙隨機、一公開”信息也制作成二維碼，放在政務服務大廳的顯眼位置，辦事群眾“一掃可查”“一點即知”。

西湖煙草利用“碼”上服務提升了行政服務效率，讓群眾辦事最多跑一次。針對行動不便的零售客戶，他們採用“政務服務＋志願服務”相結合的模式，零售客戶隻需在手機上掃描二維碼提出需求，片區服務管理員便提供上門服務，直接在零售客戶店裡完成相關業務辦理，實現群眾辦事“小事不出門、大事不出區”。（彭盛）

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