三月春風暖，入戶情更濃。眼下，在遂川縣城，社區干部兜裡揣著民情本、手機存著二維碼，入小區、進樓棟，一支支“行走的服務隊”入戶聽訴，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，譜寫新時代“楓橋經驗”的生動樂章。

遂川縣城市社區創新推出“隨身聽”群眾工作法，通過“走到身邊聽、帶著誠意辦、凝聚力量解”的“三步走”模式，實現民聲訴求“一跟到底”，基層服務“提檔升級”。該工作法推行以來，已收集問題216個，化解決203個，化解率94%，城市社區12345熱線投訴量同比下降32%，聽進了“真”問題，辦出了“真”實效。

聽訴陣地隨身而行 民聲訴求“全記下”

“感謝劉書記關心，消除了身邊隱患，心裡暖暖的！”說著，文獻社區居民王偉蘭豎起了大拇指。因街道綠化樹的樹枝伸進其家窗戶，“入戶聽訴”時，被社區黨委書記劉四香發現，立即向相關單位反映，並及時得到解決。

為打破民意收集渠道不通暢的頑瘴痼疾，遂川縣城市社區管委會變“群眾上訪”為“干部下訪”，建立“四個一”隨身聽訴機制：一支“流動聽訴隊”，由社區黨員干部、網格員、志願者組成，每日攜帶民情記錄本入戶﹔一張“民情速記二維碼”，張貼於樓棟，掃碼實時上傳訴求﹔一部24小時民情熱線電話，全天候響應﹔一周一次“百姓說事會”，集中研判難點，明確責任人與完成時間，真正實現“群眾聲音有人聽、急難愁盼即時傳”。

共治鏈條環環相扣 問題處置“快節奏”

為破解訴求“多頭管理、責任不清”堵點，城市社區管委會活用“隨身聽”工作法，構建“分級響應-跨界協同”聯動體系，推動解決問題從“單兵作戰”，向“兵團攻堅”升級。

“以前，有些餐飲店會經常把泔水、殘菜剩飯倒下水道，堵塞后污水橫流。”商貿城社區網格員李喜生感慨。“若按老辦法，需要逐個部門電話溝通，現在建立‘隨身聽’機制，成立多部門‘攻堅克難組’，互相‘打太極’少多了！”

遂川縣探索建立“網格-社區-管委會”三級響應機制：網格層面，實行“首接負責制”，網格員對簡易問題即知即辦﹔社區層面，法律明白人、法律顧問、物業經理、業委會等組成一支隊伍，每周召開“百姓說事會”集中破題﹔社區管委會層面，搭建“吹哨報到”平台，對涉及多部門的復雜事項，社區黨工委統籌協調住建、城管、公安等力量，組建“攻堅克難組”，明確處置時限，“一個問題、一個小組、一抓到底”專班攻堅。

分級分類處置后，居民訴求的87%在48小時內響應處置。“隨身聽”工作機制整合了多方力量，已推動12件社區“陳年舊賬”清倉見底。

跟蹤問效溫暖民心 幸福指數“節節高”

四廂街社區原為城中村，范圍狹小，人口密集，受歷史條件局限，主干道寬窄不一，每遇年節就擁堵不堪，消防車輛也無法駛入，存在很大安全隱患，要求改建的呼聲一直很高。

2024年，改建資金到位，實施中居民建議，為美觀，道路兩邊圍牆上可以進行藝術修飾，立即得到採納，社區還主動邀請居民擔任“項目監理”，從“出題人”變身“閱卷人”。

其實，四廂街主干道改建之所以能夠順利實施，居民反映良好，得益於“五步閉環工作法”，它實現“收集歸納-分類轉辦-跟蹤督辦-結果反饋-居民評價”全鏈條閉環，並將居民滿意度評價納入年度社區工作總結。同時，實行“紅黃綠三色預警”動態管理，對逾期未辦結事項啟動“現場問效”，讓“蝸牛”干部無所遁形。

通過“滿意率+回訪率”雙考核制度，訴求辦理滿意度已達98.6%，真正實現“件件有回音、事事見成效”。

“我們將持續擦亮‘隨身聽’品牌，把家門口‘問題清單’轉化為基層治理‘創新答卷’，讓它永不斷電，民聲永遠在線！”城市社區管委會主任陳獻忠表示。（任濤、劉祖剛）

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