“謝謝你啊，熊經理，多虧你們上門來，才這麼快幫我解決了難題。”

南昌青山湖區志剛超市老板胡志剛緊緊握著客戶經理熊漢峰的手，不斷道謝。

原來，訂貨日當天，店主胡志剛發現手機無法支付貨款，多次嘗試無果后，便給客戶經理熊漢峰打了求助電話。熊經理當即上門幫助胡老板查看手機支付問題，耐心細致地列舉出可能的原因，並一一嘗試解決。最后，在后台查詢發現是銀行卡預留信息失效導致付款不成功，熊經理連忙協助胡老板到銀行更新信息，順利完成了貨款支付。

客戶經理上門為客戶解決移動支付問題。黃康攝

隨著現代化管理手段的普及，今年以來，南昌青山湖區煙草專賣局（以下簡稱“青山湖煙草”）也在不斷升級服務模式。通過最新建立的大服務體系平台，收集、整理區域內消費數據，精准分析客戶的經營需求和市場變化趨勢。

店鋪升級，指導有方

“蔡經理，最近店裡想更新升級一下，新的一年新的氣象，櫃台也用了有些年了，蔡經理幫忙看看如何設計，吸引客戶呢？”

“黃老板，你可真找對人了，我們剛好有便民服務換新計劃，可以提供一些物料支持，增設便民服務櫃，協助你們打造全新的店面形象，提高服務效率，肯定能吸引更多的顧客。”億家生活超市老板黃濤向客戶經理蔡小敏咨詢店鋪升級方案。短短兩周的裝修后，店鋪設備更新、櫃台敞亮整潔、貨品擺放齊全、便民服務到位，顧客絡繹不絕，人氣和財氣都旺了起來。

“我們不僅僅是提供建議，更是要與店主共同規劃店鋪的未來。”蔡小敏說。她運用自己的專業經驗，結合市場趨勢與消費者心理，為店主量身定制店鋪升級方案。從裝修風格的選擇到商品陳列的布局，從智能設備的引入到收銀系統的升級，每一步都體現了客戶經理的市場經驗和對客戶的關懷。

法治宣傳，經營有方

良好的法律素養是零售商家長遠發展的重要保障，誠信經營才能贏得消費者的信任。青山湖煙草客戶經理和一線稽查員定期組織普法活動與法律法規培訓，向轄區店主與群眾普及法律知識，提升他們的法律意識與自我保護能力。

在誠信互助小組會上，客戶經理和稽查員會詳細講解法律規范，還會結合商家經營問題分享普法小視頻、講解卷煙真偽鑒別知識，強調合法合規經營是店鋪發展的基石，也是維護市場公平競爭的必要條件。他們鼓勵大家積極舉報違法違規行為，共同守護良好的市場秩序，保護消費者的合法權益。

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。青山湖煙草將繼續關注客戶的需求與困難，提供更加個性化、差異化的服務方案，幫助店主解決實際問題，提升經營能力和客戶滿意度。（魏文、王玉軒）

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