江西省撫州市廣昌縣以創新為驅動，以服務為宗旨，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦企業和群眾辦事需求，創新建立“234”工作機制，全力推進“高效辦成一件事”重點事項全面落實。

暢通兩條渠道，持續提升辦事群眾便捷度。線下“一窗受理”。為更好地服務企業群眾，提升辦事效率，廣昌縣政務服務中心設置了“高效辦成一件事”綜合窗口，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。積極整合部門單設的辦事窗口，建設企業綜合服務、社會事務、社會保障、不動產登記、稅務等服務區，優化綜合受理流程，完成從分類單辦到集成辦理的轉變，提高了辦事效率。同時將小贛事“廣暢辦”幫辦代辦等特色服務全方位融入“高效辦成一件事”服務體系，為企業和群眾提供更加便捷高效的政務服務﹔線上“廣暢辦”。依托江西省政務服務網、“贛服通”，統一發布“高效辦成一件事”事項辦事指南、流程圖、材料表單和網上辦事入口，進一步簡化線上辦理環節和流程，豐富網上辦事引導，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務體驗。

做實三項舉措，持續增強高效辦事體驗。審批提速。針對“高效辦成一件事”跨部門、跨業務的特點，設立“一件事一次辦”專窗，聚焦本地特色行業發展，創新推出本地特色的“開辦物流企業一件事”和“汽車美容一件事”服務，通過優化辦理要素和業務流程，實現部門協同，變“串聯”為“並聯”，讓企業和群眾辦事更加順暢。截至目前，高頻事項平均壓減辦理環節30%，壓減辦理時限24%，壓減申請材料36%，減少跑動次數28%。

創新四種模式，不斷激活政務服務新動能。“局長”體驗破難題。立足解決窗口辦事中遇到的“中梗阻”問題，不斷創新服務模式，大力開展“撫務周到·廣暢辦”局長進大廳活動，各進駐窗口單位的領導來到窗口一線，從叫號示意、業務詢問、材料收集、系統錄入、到結果傳送，另一方面模擬辦事群眾，從取號、叫號到窗口辦事，體驗窗口工作人員的服務，了解“高效辦成一件事”等的辦理流程，現場了解群眾訴求，親身體驗窗口服務，積極協調解決問題，著力打造高效便捷一流的營商環境﹔聚焦群眾急難愁盼問題，對實施難度小、風險可控、服務對象信用狀況良好的事項，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，編制公布容缺受理事項，以“急事先辦、難事快辦”方式，切實減輕申請人負擔、提高辦事效率，得到企業和群眾一致好評﹔小贛事“廣暢辦”暖心幫代辦。著力打造一支小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務隊伍，通過實地走訪、上門服務等多種方式，為辦事企業和群眾提供咨詢導辦、服務引導、一次性告知、資料預審、表格填寫等服務，構建主動型為企為民“靠前服務”模式，實現政務服務全覆蓋。（李聰、徐維棟）

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