“叮鈴鈴……”4月21日凌晨2點，江西省“12356”心理援助熱線驟然響起。電話那頭，來電者因與家人激烈爭吵，情緒失控后服用了20粒精神類藥物，聲音顫抖訴說絕望。接線心理醫生一邊柔聲安撫，穩定其情緒，一邊同步啟動危機干預流程——熱線平台迅速聯系當地110和120，精准定位后聯動救援。當急救車呼嘯而至時，來電者情緒已趨平穩，及時送醫后無大礙。

　　類似這樣的場景，在“12356”熱線試運行期間已上演2439次。5月1日，“12356”全國統一心理援助熱線在全省全面開通，這條24小時不打烊的“生命連線”，將串聯起千萬個心靈港灣，架起一條覆蓋全省、全天候暢通的“心理救援通道”。

　　辦好實事

　　撥打一個號碼接通全省資源

　　作為2025年全國衛生健康系統“為民服務八件實事”之一，“12356”全國統一心理援助熱線的落地，是國家推進社會心理服務體系建設的重要一步。江西省衛生健康委緊扣國家衛生健康委“一號覆蓋、全域響應”要求，將其納入“精神衛生服務年”核心任務，由江西省精神衛生中心（江西省精神病院）牽頭，整合全省57家醫療心理機構、227名專業人員（含精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師），構建起“省級統籌——地市協同——基層支撐”的三級服務網絡。

　　“這不是簡單的號碼合並，而是從‘分散服務’到‘系統作戰’的升級。”江西省精神衛生中心院長魏波表示，熱線打破地域壁壘，實現11個設區市“一號響應”、四大運營商“無縫接通”，徹底解決了過去多地號碼不統一、服務時段不連貫的問題，讓“撥打一個號碼，接通全省資源”成為現實。

　　專業支撐

　　28年積澱筑牢心理防線

　　熱線背后，是我省心理衛生服務的“最強陣容”。我省“12356”心理援助熱線隊伍以公立醫療機構醫護人員為主體，江西省精神衛生中心為指揮中心，並吸納其他專業人員作為補充，多方協同為公眾提供優質、可靠、便捷的心理援助服務。目前，全省接聽團隊共有57家醫療、心理機構，以全省公立精神專科醫院為主，2家省直綜合醫院支援，志願者和各設區市市管醫院為補充力量，接線員達227名。

　　“我們每年都會舉辦全省心理援助熱線接線員培訓，以促進心理危機干預和心理援助專業技術人員的能力提升。我們的接線團隊中80%人員具有臨床經驗，不僅能做心理疏導，還能准確判斷是否需要治療介入。”江西省精神衛生中心副院長陳海波介紹，團隊建立了嚴格的“崗前培訓——定期督導——案例研討”機制，定期組織全省接線員進行典型案例復盤，確保服務質量“不掉線”。而作為統籌運營主體的江西省精神衛生中心，其心理科起源於1995年的“三心”門診，歷經28年發展，已成為省內技術領先的臨床心理診療中心。從1999年設立心理科到2008年汶川地震期間承擔應急心理干預，從2020年新冠疫情期間開通“抗疫心理專線”到近年連續斬獲華東地區心理危機干預演練核心獎項，20余年來，這支隊伍始終站在心理危機干預一線，在眾多重大突發公共衛生事件中發揮心理危機干預作用。

　　精准服務

　　打造全天候守護的“心理方舟”

　　據了解，“12356”心理援助熱線擁有三大核心服務，精准對接各類人群的心理需求。一是解除心靈困擾的“即時疏導”，可為職場壓力、親子矛盾、情感困惑等日常心理問題提供“情緒滅火器”，幫助來電者梳理思路、緩解焦慮﹔二是針對自殺傾向、急性應激障礙等高危情況的“緊急干預”，啟動“評估——干預——轉介”快速響應機制，確保黃金時間內穩定來電者情緒、快速鏈接可靠醫療資源﹔三是一座心理科普的“知識寶庫”，可以為來電者提供精神疾病識別、就診指南、康復護理等實用信息，尤其針對青少年、孕產婦、老年人等重點人群。據了解，該熱線自4月8日試運行以來，最長單次服務時長47分鐘，成功干預了8起高危來電，成為群眾口中“聽得懂、信得過、靠得住”的“雲端心理醫生”。

　　此外，江西省精神衛生中心原有的江西省心理援助熱線（0791-88330120）繼續正常使用，群眾依然可以通過該號碼獲得服務。自即日起，無論撥打“12356”熱線還是0791-88330120，都會接入同一服務系統，享受專業心理專家團隊提供的高效心理援助服務。隨著“12356”的全面推開及普及，原號碼將逐步停用，停用前將通過官網、公眾號等渠道提前3個月告知，確保“舊號碼有溫度，新號碼更便捷”。

　　社會回響

　　讓求助成為一種生命智慧

　　“過去，很多人覺得打心理熱線就是心理有問題，現在我們要傳遞的是關注心理就像關注身體，求助是勇敢而非軟弱。”魏波道出了熱線服務的價值內核，引發共鳴。數據顯示，我國每年有3000萬人次存在心理援助需求，但主動求助率不足20%。“12356”的開通，正是要打破“病恥感”的桎梏，讓熱線成為群眾“想得起、用得上”的“心靈120”。據了解，隨著熱線正式運行，江西省精神衛生中心還將通過短視頻科普、熱線故事征集、校園心理劇等形式，讓心理健康知識走進千家萬戶。“無論深夜還是節假日，電話永遠有人接、問題永遠有回應”“我們的使命，就是讓每一顆等待被傾聽的心靈，都能在陽光下舒展。”無論是熱線接線員手冊扉頁上印刻的文字，還是心理熱線室牆上懸挂的職責與標識，都是“12356熱線”服務團隊的庄嚴承諾和使命召喚。

　　當城市進入沉睡，“12356”依然在線守候，這條熱線連接的不僅是話筒兩端的對話，更是政府對民生的承諾、專業對生命的敬畏。無論是被壓力壓彎脊梁的上班族，還是在青春期迷茫的少年，或是經歷家庭變故的中年人，請記住：電話那頭，總有一群人在等你——等你說出煩惱，為你重拾勇氣，讓你相信，人間值得。（過江帆）

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