“您好，請問您要去哪個科室？我來幫您指引。”“大爺、大媽，別著急，我幫你們在自助機上挂號。”在江西省九江市永修縣人民醫院，有這樣一群人，他們身著紅馬甲，行走於門診大廳、挂號繳費處，為患者及家屬提供貼心服務，繪就了一幅幅溫暖人心的畫卷，成為醫患之間的“連心橋”。

“隨著醫院智能化設備全面覆蓋，部分老年患者面對自助挂號機、電子報告單打印機時面露難色。”該院門診導診志願者劉護士長介紹，志願者們日均服務數百人次，從指導線上挂號到陪同檢查取藥，從安撫焦躁情緒到緊急輪椅護送，他們用“一對一”陪伴填補數字鴻溝，讓就醫流程提速更提“溫”。

“醫學人文不是口號，而是每個細節的尊重。”該院志願者團隊負責人表示，他們年均服務患者超5萬人次，門診候診時間縮短近30%。

截至今年3月，該院注冊志願者已達798人，累計服務時長超161878小時，這支由醫護人員、實習生及社會愛心人士組成的隊伍，為患者編織了一張便捷、高效、溫暖的醫療保障網，奏響了智慧服務與人文關懷的和諧樂章。（李攀攀、黃凌梅）

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