走進江西九江永修縣人民醫院的門診大廳、候診區及住院部，醒目的意見二維碼隨處可見。患者及家屬隻需用手機掃一掃，即可進入意見反饋頁面。無論是就診等待時的焦急，還是住院期間的感受，都能通過“指尖”表達，操作簡便又快捷。小小的二維碼，不僅是醫療機構改進服務的“聽診器”，更是搭建醫患互信互助的“連心橋”。

自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，永修縣衛生健康委員會為優化患者就醫體驗，推出“意見‘碼’上提”服務，在各級醫療機構上線就醫體驗服務系統小程序，有效暢通了醫患溝通渠道，為提升醫療機構服務水平、改善群眾就醫體驗增添了新動力。

與此同時，該縣各鄉鎮衛生院也積極響應。患者在衛生院門診大廳，可掃描藥房、收費處張貼的“有意見碼上提”二維碼，反饋就診流程、醫護服務、環境設施等多方面的就醫體驗。

針對患者反饋的訴求，該縣各醫療機構則建立了高效處理機制，各醫院安排專人實時監控“碼”上信息，提取數據進行分析，通過電話隨訪、現場核實等方式，確保問題能夠第一時間被接收、轉辦和處理。對於簡單問題，當場解決並即時回復﹔對於復雜情況，則制定專項措施，限時辦結，並持續跟蹤回訪，真正做到“醫院馬上辦”，讓患者意見“有回應”。（劉歡、趙紅明、龍昌洲）

分享讓更多人看到