“我只是抱著試試看的心態，反映彩超檢查等候區採光差的問題，沒想到，醫院工作人員立即就聯系了我，不到一小時，問題就解決了。”6月10日，遂川縣衛健委工作人員電話回訪時，通過掃二維碼張先生如是說。

為進一步優化醫療服務體驗，暢通群眾投訴渠道，5月，遂川縣衛健委在系統內全面推行“涉醫投訴馬上辦”制度，在醫療機構診室區、門急診、輸液室、取藥處、收費處、醫生診室門口、功能室、護士站、電梯口等600余處顯眼位置，張貼“投訴二維碼”。

遂川縣衛健委相關負責人介紹，患者在就醫中遇到問題，掃描二維碼就能快速提交投訴，信息直通該醫院責任科室和縣衛健委監督平台，在收到投訴信息后，責任科室將在第一時間與訴求人取得聯系，立即啟動處理流程，幫助解決就醫疑問，處理信訪投訴。

與此同時，各醫療機構還在導診台、護理部、住院部、門急診室等適宜位置，設置了100余處群眾訴求服務點，公布投訴電話，通過“掃碼投訴+投訴點+舉報電話”相結合的方式，建立起“線上+線下”的投訴舉報機制，“架起”醫患溝通的“高速路”。（蔣琳、劉祖剛）

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