6月27日下午，江西省南昌市紅谷灘區政數局通過微信公眾號直播，聚焦“叮叮搶單”智能服務系統與政務服務大廳智慧化建設兩大核心，帶領觀眾沉浸式體驗政務服務新模式，讓群眾更直觀地了解政務服務的創新實踐。

跟隨鏡頭，觀眾雲游覽了獲評省級“政務服務示范大廳”的紅谷灘區政務服務中心。

智能設施便捷高效：“自助政務投遞櫃”實現“不見面審批”﹔“24小時自助服務區”滿足高頻業務“隨時辦”﹔智慧大屏實時監測大廳運行數據（人流量、窗口效能、辦事進度等），提供預測預警與錯峰引導，支撐科學決策。

環境服務貼心周全：配備無障礙設施及聾聽交流設備﹔設置青年志願者服務站、愛心母嬰室、便民服務區﹔二樓打破傳統櫃台，採用開放式“交流式”窗口，實施無聲叫號系統，營造安靜舒心環境﹔等候區設黨建書屋，提升文化氛圍。配備無障礙設施、青年志願者服務站。

AI賦能質效躍升：“e見幫辦”系統實現AI預審，審批效率提升50%，辦理時限壓縮超70%﹔“小贛事”數字人實現市、區、鄉、村四級74060個事項市域內通辦﹔“紅谷智小二”整合390項高頻事項，預審前置，極大地縮短辦事群眾等候時間。

直播過程中，工作人員細致講解並演示了“鴻鵠智辦·叮叮搶單”系統作為紅谷灘區政務服務創新性舉措的核心價值。

據了解，該局變“坐等辦事”為“主動搶單”，窗口人員積極性顯著提升。群眾取號時可自主選擇標注擅長領域（如企業、工程、消防）的“專家號”，享受專業精准服務。“鴻鵠智辦·叮叮搶單”系統將搶單量、效率、好評率納入績效考核，實現科學激勵與約束。同時，實時分析大廳數據（人流量、窗口飽和度），智能調配資源，徹底解決窗口“忙閑不均”問題。群眾平均等待時長由5-10分鐘壓至2分鐘，辦件時長由15-20分鐘壓至10分鐘，累計辦件量超7萬件。依托系統建立的培訓機制與知識庫，推動31名綜窗人員100%持証上崗。

此次直播累計觀看人數超1100人，收獲點贊超18萬次。

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