家政服務業是促消費、惠民生、穩就業的重要產業，覆蓋面廣、服務種類多、發展空間大，事關百姓福祉。

　　2024年，中央組織部、中央社會工作部聯合召開新業態、新就業群體黨建工作座談會，明確要求“探索創新網絡直播、社交電商、網約家政等行業黨建”，我省先行先試探索開展網約家政群體黨建工作。作為全省網約家政群體黨建工作試點，撫州市以“撫務到家”黨建品牌建設為引領，堅持惠民生、聚民心、察民情、解民憂，通過組織筑基、培育聚力、服務賦能、產業提質，推動黨建工作與網約家政行業發展同頻共振，以高質量服務托起千家萬戶“穩穩的幸福”。

　　建組織，“小體系”凝聚“大群體”

　　伴隨著平台經濟的興起，傳統家政行業插上了互聯網的“翅膀”，催生出網約家政這一新的產業形態，在帶來便利的同時也衍生出不少行業問題。如何組織好、服務好、凝聚好網約家政群體，發揮好黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，補齊行業治理、民生服務的“短板”，成為亟待破解的一道難題。

　　撫州市以全省網約家政群體黨建工作試點為契機，堅持問題導向、靶向發力，迅速理順黨建管理體制機制，構建市委組織部統籌協調、市委社會工作部指導推動、市商務局牽頭負責、街道社區（園區）屬地兜底管理的責任體系，健全“主管單位+行業綜合黨委+行業協會+黨支部+工青婦”的組織架構，形成了橫向到邊、縱向到底、齊抓共管的工作格局。

　　底數不清是工作推進中的梗阻點。撫州市採取“一摸底、二核對、三篩選、四詢問、五走訪”五步工作法，對網約家政企業及其分支機構、末端網點等進行分層分類全覆蓋摸底排查，共摸排網約家政企業158家、從業人員4826人、黨員28人，全部登記在冊、動態管理。網約家政行業“人員散、分布廣、管理難”，如何有效組織起來？該市創新組織設置方式，成立撫州市家庭服務行業協會，建立網約家政行業綜合黨委，組建黨組織5個，其中黨委2個，黨支部3個，不斷織密黨在網約家政領域的組織體系。“黨組織建起來了，工作就有了主心骨，不少問題便迎刃而解。”撫州市委組織部副部長趙似珍說。

　　有形覆蓋之后更重要的是有效覆蓋。撫州市挑選15名既熟悉家政行業，又熱愛黨建工作、樂於奉獻的黨建指導員，“一對一”聯系對接重點企業，認真做好黨建指導和溝通聯絡工作，協助企業開展主題黨日等活動。在撫州家政行業，黨員先鋒模范作用正帶動更多從業人員向黨組織靠攏。

　　“黨員們總是帶頭為群眾服務，我深受感動！今年初，我也遞交了入黨申請書。”黎川縣網約家政從業人員李麗紅作為入黨積極分子，表示將會努力提升服務水平，幫助更多人。據統計，今年以來，撫州市共有36名網約家政從業人員遞交入黨申請書。

　　組織體系的完善帶來可喜變化。宜黃縣紅杜鵑家政服務有限公司負責人坦言：“單打獨斗、無序競爭的現象減少了，現在縣網約家政行業黨委幫助協調解決問題，協會牽頭接大單，大小企業信息互通、訂單共享，互幫互促、協同發展，我們省心多了。”

　　重關愛，“小細節”激發“大作為”

　　個人求職、創業指導、就業培訓、維權咨詢、政策解析、企業招聘……走進撫州市網約家政黨群服務中心，翻開網約家政群體服務清單，“十大暖心服務舉措”映入眼帘，這些舉措看似微小，卻為從業者提供了實實在在的便利和幫助。

　　制定清單只是撫州市服務網約家政群體的一個縮影。聚焦網約家政群體急難愁盼，撫州市委組織部、市委社會工作部、市商務局牽頭整合多部門資源，打造全省首個市級層面網約家政黨群服務中心，構建集專業服務、黨群服務、文體服務、心理咨詢等於一體的家政綜合服務體系，滿足家政群體多元化需求。今年“三八”國際勞動婦女節期間，撫州為全市網約家政群體黨員及136名優秀從業人員提供免費健康體檢服務，讓他們從細微處感受到黨的溫暖就在身邊。

　　家政群體技能水平不高一直是居民的槽點，也是制約行業發展的堵點。撫州市網約家政行業綜合黨委發揮橋梁紐帶作用，採取“協會+支部+大賽”的模式，2024年舉辦首屆撫州市家庭服務行業職業技能競賽，吸引來自該市11個縣（區）64名選手同台競技，有效提升家政群體專業技能水平。截至目前，該市共開展就業培訓40余場，培訓學員2000余人，提供就業崗位1000余個。

　　“以前家政技能都是口口相傳、邊做邊學，這次協會黨支部組織的業務培訓，讓我第一次了解到家政行業的‘技術含量’，既提高了業務本領，也增強了職業自豪感。”第一次參加業務培訓的吳桂蘭興奮地說。

　　在市級層面的推動下，撫州市各縣（區）因地制宜拿出一系列硬招實招，把黨組織的溫暖送到網約家政從業人員的“心坎上”。

　　新入職必訪、遭遇糾紛必訪、服務投訴必談、違規操作必談……宜黃縣網約家政行業黨支部建立“三必訪四必談”機制，推動化解群體矛盾28起，網約家政行業離職率同比下降32%。今年初，宜黃縣網約家政從業人員周冬秀因家中發生火災造成嚴重財產損失，致其家庭陷入困境。得知這一情況后，行業黨支部第一時間開展走訪慰問、協調開展救濟，不少黨員從業者帶頭捐款，主動為周冬秀接單、攬單，幫助她渡過難關。“火災無情人有情，在我最困難的時候，是黨組織給了我依靠。”周冬秀動情地說。

　　南豐縣網約家政行業黨支部聯合縣總工會等部門，向網約家政從業人員贈送100份含手套、保溫杯等物資的暖心禮包，並組織專業志願服務團提供法律咨詢、心理疏導等服務﹔崇仁縣發動愛心商戶、愛心人士，在全縣設置65處網約家政從業人員免費取水點，共同打造“愛心服務圈”……一項項暖心舉措讓網約家政從業人員深受感動、備受鼓舞，他們以更專業的服務、更飽滿的熱情回饋組織和社會關愛，用實際行動為千家萬戶送去溫暖與便利。

　　在黨組織的有力引領下，撫州市的網約家政行業正從“簡單勞務”向“品質生活標配”轉變，政策紅利與市場需求共振，逐步成為“高技能、高價值”的現代服務業，讓更多家庭享受到專業、便捷、安心的家政服務。

　　優服務，“小切口”惠及“大民生”

　　家政服務與千家萬戶的生活品質息息相關。隨著老齡化進程加快、二孩家庭更加普遍，提供衛生保潔、烹飪一日三餐、照護“一老一小”的家政服務日漸成為許多家庭的剛需。然而，在需求快速增加的同時，行業規范缺位等問題嚴重阻礙網約家政行業高質量發展。

　　撫州市網約家政行業綜合黨委堅持問題導向，實施網約家政服務升級行動，推廣使用電子版“居家上門服務証”、推出“指尖預約、服務上門”便捷服務模式等舉措，讓消費者放心、舒心。

　　“這幾年變化很大，以前我們接單需要先在公司登記培訓，然后等待電話通知上戶，現在從業人員隻需在平台注冊，就能一鍵接單上戶，減少了線下繁瑣的流程，大大提高了我們的接單量和消費者的滿意度。”從事家政服務業15年的吳梅香發自肺腑地感慨。

　　金溪縣網約家政行業綜合黨委聯合各家政企業對500余名網約家政從業人員開展服務細節整改行動，重點整治遲到、工具不提前消毒等高頻差評問題，一旦發現，責令從業人員重新培訓上崗，客戶好評率提升至93%。宜黃縣網約家政行業黨支部牽頭建立消費者反饋處理機制，將“差評”轉化為改進服務的“建議單”，消費者滿意度提升至91%。

　　此外，撫州市借助網約家政群體上門入戶的行業特點，組建10余支由黨員志願者為主的“撫務到家”家政志願服務隊，擔任宣傳員、安全員、網格員等多重角色，發揮黨員先鋒模范作用，帶動家政從業人員齊上陣，為社區治理貢獻力量。

　　家住臨川區文昌裡社區的劉奶奶和老伴，由於兒女不在身邊，家裡時常有燈壞了修不來、衛生打掃不干淨等問題。隨著“撫務到家”家政志願服務隊的到來，老兩口的生活有了貼心幫手，現在劉奶奶逢人就夸在家門口找到“寶”了。

　　既是做好事，也是做口碑、做市場。樂安縣網約家政行業黨支部定期開展“家政進社區，服務送到家”活動，組織家政企業為孤寡老人提供免費深度保潔50余次，並與“童伴媽媽”項目聯動，為留守兒童家庭提供育兒輔導和心理關懷。東鄉區網約家政行業黨支部開展“家政進萬家·圓夢微心願”活動，組織黨員家政從業人員認領改造無障礙設施、輔導功課等“微心願”，為孤寡老人、留守兒童提供免費服務。

　　如今，在撫州的街頭巷尾，到處可見穿著“撫務到家”工服的家政志願服務者，他們利用自身走家串戶的優勢，協助上報安全隱患，幫助照顧孤寡老人和留守兒童，忙碌的身影已成為這座城市的一道亮麗風景線。

　　重創新，“小家政”做成“大產業”

　　“得益於行業黨組織的示范引領，整個行業呈現健康有序發展態勢，2025年全市家政服務市場規模有望突破25億元。”撫州市商務局有關負責人介紹，該市創新將黨組織嵌入產業鏈中，依托網約家政行業綜合黨委，串聯起政府、企業、協會等各方資源力量，引導60余家網約家政企業、2000余名從業人員入駐，構建起家政行業“發布需求－平台匹配－家政接單－監管評價”全流程鏈條，聯動開發出保潔、育兒、病護等多元化服務場景，滿足家庭全生命周期需求。

　　“客戶需要的不只是打掃衛生，更是‘生活解決方案’。”在金溪縣第13期家政行業交流會上，黨員家政從業人員周友生提出的“一老一小”照料服務建議很快被採納。針對縣域內老齡化高、母嬰服務需求增多等特點，金溪縣網約家政行業綜合黨委定期組織家政企業進行交流座談，開展“金點子”征集活動，推動開發“智慧陪護”“金牌月嫂”等定制服務，在4個社區嵌入托幼、配餐等“一站式”服務，訂單復購率提升至78%。

　　撫州市充分發揮家政行業黨組織作用，從黨建指導、政策服務、產業升級等方面細化舉措，為企業發展提供更精准化、精細化服務。比如，對消費者需求深度挖掘、精准畫像，將傳統業態擴容至48項，推出“小時工+家庭管家”服務模式，為上班族提供“一站式”家政服務解決方案﹔打造“家政+養老”智慧照護服務，為2000余名高齡老人提供“一鍵呼叫、實時定位”服務。撫州菊蘭家政服務有限公司通過數字化轉型，讓家政業務“漂洋過海”，26名家政從業人員實現海外就業，收入翻了兩番。

　　針對家政行業糾紛多、計價不透明等問題，撫州市網約家政行業綜合黨委會同市場監管、商務等部門聯合開展家政服務市場專項整治行動，嚴厲打擊無証經營、虛假宣傳等違法行為，試點建設家政行業誠信體系，對家政企業、從業人員和雇主實行“紅黑榜”制度，建立“標准聯定、糾紛聯調”機制，推動營造規范有序的行業環境，全市家政服務投訴率下降超60%。

　　“過去接單靠壓價，現在拼的是服務質量和信用積分。”金溪縣華麗家政服務有限公司負責人黃錦麗對此深有感觸。該縣網約家政行業綜合黨委牽頭組建“紅色家政聯盟”，制定《服務標准二十條》《誠信積分管理辦法》，將重點企業納入統一監管，推動平台與網約家政從業人員簽訂規范合同，明確工傷賠付、服務責任等條款，行業由“野蠻生長”向“規范有序”轉型。

　　從“服務孤島”到“紅色港灣”，從“單兵作戰”到“協同共治”，撫州市以“撫務到家”黨建品牌建設為支點，撬動網約家政行業創新突破、有序發展，讓網約家政群體有更多獲得感，讓城市治理更有溫度，讓萬家燈火在平凡的守護中愈發溫暖明亮。（沈祖文 記者 盧瑛琦）

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