近日，江西省交通投資集團贛州管理中心南康西所管轄的南康西站，收到車主郭女士專程送來的錦旗。這背后，是一場全心全意為司乘排憂解難的暖心服務接力。

據介紹，近日，南龍高速南康西站ETC車道內，一輛黑色轎車出現反復倒車的異常情況，引起當班班長劉曉雅的注意。她快步上前查看，發現車主郭女士因外省老舊ETC設備故障，陷入無法正常通行的困境。“您放心，這事我幫您跟進到底！”劉曉雅當場承諾，由此開啟這場“馬拉鬆式服務”。

因涉事ETC為外省辦理，注銷渠道特殊、手續繁瑣，無法當日完成新設備更換。劉曉雅一邊安撫郭女士的情緒，一邊細致記錄設備問題、留存聯系方式﹔交班后，主動放棄休息，變身“協調員”，頻繁對接ETC客服中心與銀行，反復梳理注銷流程、准備所需材料，電話溝通、資料整理成了她休息時間的日常。

接下來的30多天，劉曉雅緊盯注銷進度，利用休息間隙溝通協調，還提前梳理好新ETC辦理材料清單。舊ETC成功注銷后，她全程參與新設備辦理，填資料、裝設備、激活測試，每個環節都逐一把關。當新ETC順利完成首次通行測試，郭女士說道：“曉雅，這一個多月，你比我自己還上心！”

數日前，郭女士將印著感謝話語的鮮艷錦旗送至南康西站，為這段跨越月余的服務畫上溫暖句點。江西省交通投資集團贛州管理中心南康西所負責人表示，后續將持續秉持“需求在哪裡，服務到哪裡”理念，以專業與熱忱為司乘排憂，讓南康西站成為司乘旅途上的暖心驛站。（藍媛媛）

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