“那天我經過小區怡家麗景F棟樓下，鹵菜制作倉庫排煙異味太大，影響居民生活，於是通過‘樂事樂辦’小程序拍照上傳了該問題，社區立刻聯動市政部門在24小時內處理完成了，非常高效！”怡家麗景小區陳大爺不住地夸贊。

在江西省撫州市樂安縣，“樂事樂辦”小程序正為基層治理工作增添新的亮色，“上線”以來，該小程序不僅為群眾提供了便捷的服務通道，更成為破解基層治理難題、提升治理效能的關鍵平台。

“一碼”通民意 服務有心

面對當前社區治理人手不足、居民訴求多元與響應滯后、部門數據壁壘與協同低效之間的矛盾，樂安縣積極運用數字化、信息化手段，搭建“樂事樂辦”平台及微信小程序二維碼，推動基層治理從“經驗治理”向“智慧治理”轉變，以數字賦能跑出了便民利民加速度。

“樂事樂辦”平台聚焦群眾急難愁盼，設置了網格管理、黨員管理、建議征集、事件上報、呼叫網格員、志願者活動、紅色物業、點亮微心願等功能，提供精准化精細化服務。 其中，在“事件上報”板塊，居民一鍵上報發起“報事”，系統可自動定位並進行分類，網格員在線接單，提供“急事急辦、難事聯辦”服務，居民在“我的報事”中能夠實時查詢到事件處理進度並對完結事件進行評價反饋，形成“問題收集——快速響應——閉環反饋”的全鏈條。目前，“樂事樂辦”平台注冊人數達到2.3萬人。

“一網”聯民心 凝聚有力

“平台把各條線資源匯聚起來，為優化基層治理提供了支持。現在，我們服務居民更省心、工作推進更省時、活動開展更省力，服務質效也大幅提升。”樂安縣南門社區黨委書記吳欣感慨道。

基層治理事多人少，樂安縣依托“樂事樂辦”平台“網格管理”板塊，推動黨員干部“志願式”下沉、“組團式”下沉、“入網式”下沉。117家機關企事業單位黨組織與1600余名在職黨員到社區報到，選派40名經驗豐富的干部組建駐社區工作隊，帶動黨員干部“亮身份、領任務”，推動加裝充電樁、適老化改造等民生實事落地。社區專職網格員常態化開展入戶走訪，在傾聽社情民意、化解鄰裡矛盾、關愛弱勢群體等方面發揮重要作用。同時，推動社區黨組織與“兩新”組織黨組織結對共建，將快遞員、外賣騎手等新業態從業者納入網格員隊伍，實時關注消防通道堵塞、公共設施損壞、佔道經營等問題，讓“治理旁觀者”變為“共建參與者”。

“一哨”解民憂 治理有效

“停車位重新規劃了，樓道堆放的舊家具清理了，這都要感謝社區的積極協調。”居住在芙蓉社區御景城小區的劉阿姨，看著煥然一新的小區高興地說。這一變化，源於樂安縣推行的“街鄉吹哨，部門報到”協調響應評價機制，以及在此基礎上構建的“塊呼條應，快辦實評”運轉模式。

樂安縣以“街鄉吹哨、部門報到”協調響應評價機制為抓手，搭建統一的集事項錄入、流轉、簽收、反饋、評價等功能於一體的“吹哨報到”模塊，精准對接群眾在“樂事樂辦”平台反應訴求，梳理形成“問題清單”，按程序發起“吹哨”事項，明確主辦單位與協辦單位關系，將責任精准到人、措施精准到崗、時限精准到天，快速響應民生，集中解決了一批困擾群眾的操心事、煩心事、揪心事，有效提升了群眾幸福感、獲得感。今年以來，居民通過“事件上報”累計上報物業管理、環境衛生、安全隱患等方面民生訴求1454件，響應處置率100％。（鄒書平）

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