前不久，2025世界VR產業大會在位於南昌市紅谷灘區的國際博覽城召開，行業目光聚焦南昌未來科學城，園區內國家虛擬現實創新中心、江西省融合技術研究院、紅谷灘區智能制造產業基地、南昌市小核桃科技有限公司等迎來密集調研。值得一提的是，在全省VR產業項目中，紅谷灘區是佔比最大的核心聚集地。

亮眼成績的背后，離不開紅谷灘區不斷優化升級的營商環境，尤其是一流的數字政務環境，為項目的落地生根和茁壯成長提供了堅實保障。從“叮叮搶單”系統的局部創新突破，到“e見幫辦”服務模式的全面拓展，紅谷灘區通過一系列數字政務改革舉措，實現政務服務從點到面的全效覆蓋。

點突破，從“等著辦”到“搶著辦”

“辦事選擇‘專家號’，由業務熟練的工作人員直接對接，大大提高了效率。”11月3日，在紅谷灘區政務服務大廳，咨詢辦理企業遷入落戶事宜的梁先生對“叮叮搶單”系統贊不絕口。該系統於2023年6月上線，並迅速迭代至3.0版本，成為該區數字政務創新的一個關鍵點。

系統創新設置“明星取號”，在取號界面標注了窗口服務明星的人員信息以及擅長服務的領域，企業群眾可以根據自身需求，按需自主選擇“專家號”。想被多取號，窗口人員就得挂上“星”。系統將窗口人員績效與搶單量、服務質效、群眾好評率緊密挂鉤，形成了“多勞多得、優績優酬”的激勵機制，從“等著辦”變成“搶著辦”、從“企業找服務”換成“服務找企業”。數據顯示，系統上線后，群眾平均等待時長從10分鐘內壓縮至2分鐘，辦件時長從20分鐘內縮短至8分鐘，累計辦件量突破9萬件。

點上突破，為紅谷灘區數字政務改革全面拓展奠定了堅實基礎。

面拓展，解決“找誰辦、怎麼辦、聯動辦”

政務服務的智能化不僅體現在“叮叮搶單”系統一個點上，更在於服務模式的深度創新和全面推進。“年紀大了，用手機操作困難，多虧了‘e見幫辦’的工作人員上門指導連視頻，才順利辦好社保。”生米鎮居民李女士的經歷，折射出紅谷灘區政務服務人性化變革的全面展開。

2024年4月以來，紅谷灘區圍繞解決政務服務幫代辦“找誰辦、怎麼辦、聯動辦”等問題，在區政務服務大廳“雲客廳”的基礎上，將“e見幫辦”服務模式向鎮（街道）、村（社區）兩級延伸，在各鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站設立幫辦點位及建立幫辦隊伍，構建區、鎮（街道）、村（社區）三級一體化幫辦服務體系，通過“點對點、屏對屏”遠程智能幫辦，實現高頻事項“指尖辦”、園區事務“園區辦”、群眾需求“家門辦”，大大減少了企業群眾跑動次數。

目前，“e見幫辦”已在區政務服務大廳和9個鎮（街道）全面鋪開，全區共組建幫代辦隊伍345支，配備幫代辦人員2977名。設立幫代辦點位306個，其中鎮（街道）、村（社區）點位206個，樓宇（產業園）點位100個，實現了服務范圍的全面覆蓋，業務表單字段填寫減少54%，審批效率提升50%，辦事環節、時限、材料平均精簡超70%。

智能化，提升區域發展的競爭力

政務服務的智能化升級，直接轉化為區域發展的競爭力。紅谷灘區通過“贛企通”平台累計兌現各類獎勵資金9.06億元，惠及企業超2萬戶。這種真金白銀的支持，讓企業切實享受到政策紅利。數據顯示，2025年初，該區新登記經營主體1.88萬戶，總數達8.9萬戶，“五上”企業突破1200戶，實際使用外資總量穩居南昌市第一，市場活力持續迸發。

大量項目的落戶和企業的發展，帶動了紅谷灘區產業的集聚和升級。VR產業作為該區的重點產業，已經形成完整的產業鏈，涵蓋硬件制造、軟件開發、內容創作等多個領域。同時，金融、科技服務等現代服務業也蓬勃發展，為區域經濟高質量發展提供有力支撐。

“營商環境的優化永無止境。”紅谷灘區相關負責人表示，下一步將深化“AI+政務”融合，探索更多“高效辦成一件事”場景，進一步完善政策扶持體系，加大法治保障力度，讓紅谷灘區成為企業發展的沃土、投資興業的熱土。（記者 吳志剛 康春華）

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