“十四五”時期，中國人壽江西省分公司（以下簡稱“江西國壽”）堅決貫徹落實國家金融大政方針，主動將自身發展融入江西構建新發展格局的宏偉征程，穩步推進自身改革與發展。

撐“普惠金融”之傘 為群眾遮風擋雨

深耕細作大病保險業務，是持續寫好“普惠金融”大文章的關鍵一筆，也是群眾的需求所在。江西國壽經過十余年的深耕細作，作為首批參與承辦全省大病保險業務的保險公司之一，“十四五”期間支付理賠金額43.03億元，賠付人次335.62萬人。今年，江西國壽推出的新“康悅”系列產品，融入質子重離子、CAR-T等多種特藥權益，提供最高220萬元一般醫療及300萬元特藥保障，進一步貼近普惠人群的保險保障需求。

在深耕大病保險的同時，江西國壽積極構建多元普惠保險體系，推動學生保險、女性保險、長期護理保險、計生保險及殘障人士保險等業務協同並進，實現了對不同群體風險保障的精准覆蓋。其中，學生保險業務自1985年開展以來，在各級政府、教育部門的支持下，已平穩運行了40年，每年承保學生人數逾400萬人次，為廣大學生的人身安全提供了保障。“關愛女性健康保險”在與省婦聯的合作下，在全省范圍內受到廣泛推廣，覆蓋人數10.66萬，提供95.94億元風險保額。此外，江西國壽積極參與上饒市政府2017年長期護理保險項目，成為全國首批參與長期護理保險試點承辦工作的商業保險公司。自試點開始以來，江西國壽持續深耕，承保人數從2017年的2萬人增長至2024年的105萬人。“十四五”時期，江西國壽長期護理保險業務賠付人次31.65萬人，支付理賠金額1.41億元。

引“鄉村振興”活水 為贛鄱沃野精准滴灌

在九江市長垅村，一個集“規模大、產業豐、帶動強、風景美、前景廣”於一體的現代農業產業園已然成型。通過從外省引進金銀花等種植物2000余畝、引入合作社等新型經營主體，江西國壽成功帶動600余名農村群眾在家門口增收致富，其中60余戶脫貧戶年均增收超5000元。

長垅村的故事並非個例，在贛州市葉敦村，江西國壽則探索出另一條“品牌強農”的新路徑：為壯大葉敦村黃元米果特色產業，江西國壽通過第三方食品公司，引入新技術，開發新產品，打造“黃金條”，通過融媒體電商、線上平台與消費幫扶等多條渠道，助力其連續兩年銷售額突破50萬元，成功打通農產品進城的“最后一公裡”。此外，公司還積極協助村“兩委”引進社會資本80萬元，創辦葉敦村自己的食品公司，創造了30個穩定崗位，帶動臨時就業60余人，將“以農為本，共享發展”的原則落到了實處。這些遍布全省的特色項目，共同繪就了江西國壽以金融動能激活鄉村產業的生動圖景。

在產業幫扶之外，江西國壽全力為農戶織密風險保障網。近年來，公司共搭建283個農村服務網點，派駐3384名服務人員，將保險服務深深扎根於鄉野之間，取得顯著成效：2025年1月至9月，涉農長險賠付人次6296人，支付1.6億元賠款﹔涉農短險覆蓋人數17.89萬，提供1752.99億元風險保額﹔為鄉村振興人員定制的“鄉村振興保”，已覆蓋2.87萬人，提供171.3億元風險保額。

江西國壽正以“痛點把握准、服務下沉深、產品貼合強、基礎建設多、產業幫扶足”的精准滴灌，助力鄉村振興工作取得豐碩成果。

明“暖心服務”之燈 為千家萬戶守護幸福

近年來，江西國壽聚焦銀發客群實際需求，持續優化服務體驗：全省系統100個櫃面網點均配備老花鏡、靠枕、醫藥箱、輪椅等適老設施，並開設“銀發綠色通道”或專屬服務窗口，為60周歲以上客戶提供“優先叫號”服務。同時，網點保留現金交易等傳統服務方式，確保老年客戶“即到即辦、無憂辦理”。為切實解決老年群體運用智能技術難的問題，江西國壽還推出“一對一專屬陪同服務”，從業務咨詢到辦理完成全程協助，讓服務更有溫度。

數字化服務，於關鍵時提速度。2025年1月，南昌客戶王女士被確診患有惡性腫瘤，並於次月通過理賠專員進行線上報案。接到報案后，理賠人員立即為她啟動“重疾一日賠”服務，主動安排專員上門收取資料，並於當天將重疾理賠金轉入客戶賬戶。這正是江西國壽數字化服務的生動縮影。公司依托“暖賠閃付”與“重疾一日賠”等數字化服務，運用大數據與人工智能技術，實現對案件的快速篩選與審核，使小額理賠“秒級到賬”、重疾理賠“一日結案”成為服務常態。

2025年1月至9月，江西國壽已為6.75萬位客戶提供“暖賠閃付”服務，服務比例達36.85%﹔為4657位客戶提供“重疾一日賠”服務，賠付總金額達1.84億元，以科技之力有效緩解了客戶的經濟壓力。

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