作為國有大型商業銀行，中國農業銀行江西省分行始終將養老金融作為服務民生的重要方向，充分發揮集團化經營與城鄉協同優勢，系統構建覆蓋養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大核心領域的服務體系，同步強化金融科技支撐體系與消費者權益保護機制，形成“3+2”高質量養老金融服務架構，全面拓展養老金融服務覆蓋面，持續優化服務體驗，提升服務精細度，構建全鏈條養老金融生態。

筑牢養老金融根基。在養老金金融領域，該行持續強化養老金融服務能力建設。截至2025年9月末，累計發行社會保障卡565萬張，社保卡即時制卡服務覆蓋全省412個縣區網點。2024年創新推出“社保卡即時同號換卡”服務，有效解決群眾換卡不便問題。同時，緊跟國家個人養老金政策導向，通過多維度宣傳推廣與客戶活動，切實為居民養老儲備提供專業支持。

提升養老服務溫度。針對老年客群多元化需求，該行實施產品與服務雙輪驅動。產品端創新推出“農情頤養寶”專屬養老財富管理產品體系，涵蓋理財、基金、保險等多元化資產配置方案。服務端持續優化線下服務網絡，2025年在老年人口密集但服務空白的鄉鎮新增4家網點，全面升級適老化硬件設施，配置圓角家具及便捷抓握設備，打造“有溫度”的適老服務空間。線上服務方面，手機銀行推出“養老社區”，實現養老金融服務便捷體驗。

激活銀發經濟動能。圍繞養老產業發展需求，該行創新推出養老機構貸款、流水E貸、抵押E貸等專項金融產品，持續加大信貸支持力度，擴容養老產業金融服務效能。截至2025年9月末，養老產業貸款余額達4.6億元，有效助力養老經營主體培育，為銀發經濟發展注入金融活水。

科技賦能與消保並重。在金融科技支撐方面，該行創新構建“智慧養老服務模式”，運用數字化工具精准洞察老年客群需求。通過企業微信“一明助手”及智能陪練功能，提升營銷人員服務效率，實現科技與服務的深度融合。同時，該行建立特殊群體投訴綠色通道，確保老年客戶訴求快速響應。2025年以來，累計開展老年群體金融知識宣傳652場次，線上線下覆蓋600余萬人次，切實守護老年客戶資金安全。（洪超）

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