“真沒想到擱置21年的3500元定期存單能兌付，太感謝你們了！”

不久前，靖安縣市民熊女士的丈夫突發疾病去世。料理完后事，她發現丈夫存有一張2004年開具的3500元定期存單。由於當年有關部門登記身份証信息不全及本人后期多次變更身份証信息，導致存單信息與現行身份証不匹配，曾多次前往相關部門進行溝通，一度認為無法取出該筆錢。

為此，她抱著最后一絲希望來到靖安郵政東方東路營業所，恰逢綜合櫃員史月倩值班。“2004年的存單我從沒見過。”2014年入職的史月倩雖心生忐忑，但未推諉。她深知這筆錢對熊女士意義重大，隨即開啟“尋解之旅”——因年代久遠、系統多次更新，查詢難度極大，她多方請教資深同事、反復請示上級，多次鑽研，逐頁翻閱海量歷史檔案，最終梳理出合規方案，成功為熊女士辦理銷戶取款，助其順利取出這筆“沉澱”21年的存款。

史月倩的暖心服務正是企業文化的縮影。近年來，面對金融信息化升級帶來的歷史遺留問題，靖安郵政以客戶需求為導向，持續強化員工業務技能培訓與服務意識提升，鼓勵員工主動擔當、攻堅克難。（賈穎濤）

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