“剛提交申請就完成勘驗了？這也太快了！”江西省南昌市西湖區一家便利店店主周茂根日前通過“小澄碼上辦”APP提交煙草專賣零售許可証申請，上傳店面照片和定位后，不到10分鐘就收到“勘驗合格”的反饋。

這一高效服務得益於APP創新的AI智能勘驗功能。該系統依托地理信息系統和圖像識別技術，自動測算經營場所面積、核查與學校的安全距離，全程無需人工到場。當發現店面消防設施不足時，APP還會自動推送就近消防器材店地址和合規產品清單。

從“人工上門幫辦”到“AI智能代辦”，這一轉變源於南昌市煙草專賣局（公司）推進政務服務數字化的改革探索。

青年員工（右）宣傳“小澄碼上辦”使用方法。彭盛攝

“我們致力於建設‘數智化、一體化’服務平台，推動服務迭代升級，培育新時代政務服務新質生產力。”南昌市局（公司）黨組成員、副經理姜煒表示。

青山湖區煙草專賣局（分公司）承擔了試點任務。“我區零售戶數量多、業態全，是檢驗新平台適應性的理想場景。”青山湖區局（分公司）局長、經理章鑫介紹。

經過數月研發測試，智能服務平台應運而生。“平台打造‘客戶訴求快速響應、核心業務閉環管控’的現代化服務體系。”南昌市局（公司）信息中心主任龔長青說，其核心架構為“一窗口一平台一支架”，即智能化服務窗口、數字化平台和高效運行機制。

打開APP，界面簡潔明了，“我的工單”“專屬客服”等功能鍵清晰羅列。用戶可直接向AI客服提問，獲取涵蓋25種類型、140余個問題的標准化解答。當AI無法滿足需求時，系統可一鍵轉接專屬客戶經理，確保問題不懸空。同時，內管部門對服務全流程實時監控，形成完整閉環管理。

效率是檢驗改革成效的試金石。APP帶來最直觀的變化就是服務速度大幅提升。

9月13日，青山湖區一家零售店申請許可証換証核驗。當發現原定中隊車輛維修后，系統立即改派其他中隊，僅用3小時完成上門核驗。

“按照原有規定，3個工作日內完成即可。現在通過優化派單系統，效率顯著提高，客戶滿意度持續提升。”青山湖區局工作人員李丹說。

據悉，許可証相關業務法定時限為20個工作日。南昌市局承諾8個工作日辦結，使用APP后已縮短至5個工作日內，部分簡易業務可實現“當日申請、當日辦結”。

“'小澄碼上辦，服務零等待'是我們的核心理念。”南昌市局（公司）營銷中心主任李捷表示，“我們首要解決辦事效率和服務反饋速度等核心痛點，計劃先培養客戶使用習慣，再逐步豐富應用場景。”

在推廣過程中，一批早期使用者成為平台最有力的推廣者。

青山湖區“文文便利店”店主熊水保是首批用戶，現在已成為“義務推廣員”。“以前溝通需要一段時間，現在通過APP，回答又快又專業。身邊不少老年零售戶也用APP訂煙，很方便！”

南昌縣幽蘭鎮零售戶曹玉坤特別贊賞“服務評價”功能：“辦完事還能打分反饋，讓人覺得被尊重。現在能清楚看到申請進度，心裡特別有底。”

“APP上線后，我們社區網格員工作也好做多了！”青山湖區東門社區主任方秋香說，“現在打開APP幾秒鐘就能看到政策提示，當場就可以為居民解答。”

南昌市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、經理揭東軻表示：“我們將始終堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行新時代‘楓橋經驗’，持續優化服務體系，為企業高質量發展注入新動能。”（張帥、吳瑩）

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