近年來，江西省宜春市上高縣市場監督管理局始終以“維護消費合法權益，共筑滿意消費環境”為目標，持續完善消費維權機制，推動消費糾紛高效化解，努力提升群眾滿意度，守護消費者合法權益。

提升調解效率，實現快速維權

“沒想到這麼快就解決了，太感謝了！”7月16日，市民肖女士致電感謝上高縣市場監管局工作人員。此前，她因一家健身房搬遷后無法繼續消費，多次要求退還預付款未果。接到投訴后，該局立即介入調查，並組織三次協調，最終幫助肖女士成功退費。

上高縣市場監管局黨組書記、局長黃義清介紹，該局堅持消費糾紛“接訴即辦”，力爭一日快速辦結，有效減輕群眾“訴累”，切實維護消費者權益。

融入溫情服務，傳遞維權溫度

“不僅幫我追回損失，還教我怎麼辨別保健品，真貼心！”今年1月，70多歲的吳爺爺輕信微信群中商家宣傳，購買了9360元標注“高血壓患者禁用”的“保健藥品”。多次溝通退款無果后，吳爺爺向市場監管局求助。該局安排調解人員上門服務，並與商家反復溝通，闡明相關法律規定。經過三天協調，商家最終退款。工作人員耐心講解消費陷阱與防范知識。

該局在調解中推行“法理+情理”模式，既依法依規，又兼顧雙方實際情況，力求案結事了。今年以來調解成功率達70%。同時，聚焦老年、青少年等特殊群體，開展“靶向維權”，已組織消費維權宣傳11場次，化解糾紛1500余件。建立“調解+普法”聯動機制，在處置糾紛時同步宣傳《消費者權益保護法》，發放資料8000余份，引導消費者理性維權、經營者誠信經營。

上高縣市場監督管理局通過效率與溫度並重的調解服務，持續提升消費維權效能，為營造安全放心的消費環境提供了有力保障。（何仕琴）

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