近日，郵儲銀行宜春市分行通過保障個人信息主體自助查詢渠道暢通、積極宣傳政策內容、全面做好咨詢應答准備工作等措施，更好地幫助個人信息主體准確理解政策內容，積極支持該政策落地實施。

暢通查詢渠道，保障查詢體驗。該分行除了提供手機銀行、網上銀行征信查詢外，還通過征信自助查詢機及網點ITM（智能櫃員機）提供征信查詢服務。並針對轄內人民銀行宜春市分行各代理網點巡查要點內容，對所有網點智能設備的征信查詢功能進行了全面檢查和維護。同時，在直屬營業部網點開展了征信查詢應急演練，更好地防范和化解征信查詢激增導致可能出現的各類風險和突發情況，保障查詢渠道暢通，確保征信查詢平穩有序開展。

分層培訓，支持政策落地實施。聚焦政策解讀和咨詢應答，該分行分層分類開展了培訓。針對網點服務人員，著重講解自助查詢實操、異議受理流程、案例分析等，並要求網點人員熟知所有官方查詢渠道並准確告知客戶，提升網點一線人員征信服務水平﹔針對征信系統用戶、零售客戶經理、信用卡客戶經理、政策咨詢應答人員等重點開展政策解讀和咨詢應答流程，確保客戶經理和政策解答人員等能面向客戶做好政策適用解讀、還款規則提示等方面的咨詢應答工作。

主動宣傳，精准解讀政策。為消除公眾疑慮，該分行還通過微信朋友圈等渠道發布官方解讀，解讀不僅明確“免申即享”的便利，更詳細解釋了“足額償還”的具體含義（需還清歷史欠款並償付當月應還款），並強調政策完全免費，以防范欺詐。同時，充分利用點多面廣的網點優勢，在所轄網點對外宣傳屏滾動播放一次性信用修復政策，在網點廣告機上播放中國人民銀行征信中心發布的宣傳視頻，在網點大廳用易拉寶宣傳展示一次性信用修復政策重點內容。（黃小連）

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