“這次來廣昌旅游太舒心了！景區秩序井然，投訴渠道暢通，完全不用操心‘踩坑’。”元旦假期，來自廣東的游客陳女士在廣昌旴源首鎮景區甘竹老街游玩后，對當地旅游環境豎起了大拇指。

如今，在廣昌縣，像陳女士這樣的滿意評價越來越多。這背后，是該縣聚焦旅游市場痛點難點，以精准施策、重拳整治破解行業亂象的生動實踐。

為徹底扭轉旅游市場的“頑疾”，廣昌縣成立由分管縣領導牽頭，文廣旅、市場監管、公安、交通等多部門參與的專項整治專班，制定協同聯動機制，將監管力量擰成“一股繩”，構建起“政府主導、部門聯動、企業主責、社會參與”的共治格局。

“線上監測抓線索，線下排查挖隱患，節點駐守防反彈。”這是廣昌整治旅游亂象的“三維密碼”。依托全國旅游監管服務平台，工作人員實時監測旅游訂單、投訴數據，精准鎖定違規線索﹔聯合執法隊開展“拉網式”排查，累計檢查場所107家次、車輛20輛，整改問題17個﹔在景區入口、旅游車輛發車點等重點區域設立臨時執法點位，實現違法違規行為“精准攔截”。此前，執法人員通過線上平台預警，發現某旅行社存在旅游合同條款不合理問題，隨即線下核查處置，不僅依法查處該旅行社，還舉一反三對全縣12家旅行社（服務網點）開展專項排查，下達責令改正通知書4份，推動行業規范升級。

“投訴有回應，維權有保障”是游客最朴素的期待。廣昌構建“受理—核查—查辦—反饋”全鏈條閉環投訴處理體系，依托“12345”政務熱線、文旅公眾號等平台，實現投訴辦結率100%。創新推出“投訴反向溯源”機制，從個案中深挖行業共性漏洞。開展“群眾點題、部門答題、紀委監督、社會評價”座談會，邀請“兩代表一委員”和基層群眾開展滿意度測評，綜合滿意度達100%。制定《關於進一步規范旅行社（服務網點）經營管理的通知》，從規范經營行為、強化安全教育、提升服務質量等方面，健全旅行社長效監管機制。

去年有游客投訴某景點周邊商鋪存在誤導消費行為，執法部門在妥善處理投訴后，迅速對全縣旅游沿線商鋪開展集中整治，規范經營行為，推動“解決一件事”向“規范一個面”轉變。如今，廣昌A級旅游景區已實現2025年全年“零投訴”。

普法宣傳與社會監督的“雙向發力”，讓整治工作深入人心。針對從業者，通過案例警示培訓強化守法意識﹔面向游客，創拍發布《明明白白去旅行》等系列短視頻，以生動形象的方式傳播防坑知識﹔聚焦老年群體，依托老年大學、“送戲下鄉”等平台開展定向普法。在文旅公眾號開設線索征集專欄，累計收到有效線索3條，督促退還游客款項0.24萬元，讓群眾真切感受到“監督有用、維權有效”。（鄧之棟、徐維棟）

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