圖為工作人員指導零售戶辦証。許德浪攝

為解決城鄉零售戶、特別是偏遠地區和經營繁忙商戶辦事不便的問題，江西省南昌市安義縣煙草專賣局創新推行“群眾方便我上崗”彈性工作機制，通過“主動預警+錯時上門+流動送達”服務模式，推動政務服務從“固定窗口”向“流動服務”轉變，讓辦事群眾更省心、更便捷。

該機制依托一體化政務服務平台，對全縣零售戶許可証狀態進行動態監測。一旦系統發出証件臨期預警，信息將自動推送至証件管理員工作終端，實現從“群眾來找”到“主動提醒”的服務前移。“過去是群眾發現到期了來找我們，現在是我們提前發現、主動聯系。”証件管理員鄒超介紹。

根據零售戶不同需求，安義煙草採取靈活服務方式：對白天無暇辦理業務的城區商戶，提供夜間或休息日預約上門指導，現場協助完成線上申請﹔對地處偏遠的鄉村零售戶，則啟動“送証上門”服務，由工作人員專程送達新証，為其節省往返奔波時間和營業成本。

“白天走不開，晚上他們能來，二十分鐘就辦好了，一點沒耽誤生意。”城區零售戶劉金蓮為錯時服務點贊。閔家村的王一明也在家門口收到了工作人員專程送來的新許可証，“省了幾十公裡路，也不用關店半天了。”

安義煙草主要負責人熊至誠表示，服務的本質是響應需求。下一步，該局將總結錯時上門服務經驗，將主動、精准、靈活的服務模式擴展到更多日常事項中，努力實現“數據多跑路、干部勤跑腿、群眾零跑腿”成為常態，持續提升政務服務溫度與效能。（林薇）

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