冬日的南昌市紅谷灘區政務服務中心暖意融融，近日發生的溫馨故事，成為“文明窗口”行動的生動注腳。市民胡先生替家人辦理殘疾証遷入業務時，不僅體驗了“免証辦”的便捷，更切身感受到了文明服務的溫度。

“先生您好，需要辦理什麼業務？”胡先生剛踏入政務大廳，佩戴著“文明引導員”標識的工作人員便微笑上前。得知需要辦理殘疾証遷入后，引導員立即示意：“請跟我來，我們設有殘疾人專用通道和優先窗口。”沿著清晰的引導標識，胡先生感受到了這座英雄城市對特殊群體的特別關愛。

在張貼“無障礙服務台”標識的2號窗口，胡先生享受了“綠色通道”服務。窗口工作人員的專業態度和溫暖笑容，讓原本忐忑的胡先生安下心來。更讓他驚喜的是，大廳配備了聾聽交流系統和老花鏡、助聽器、放大鏡等便民物品，處處體現著對特殊群體的人文關懷。

業務辦理過程中出現了意外插曲——胡先生忘記攜帶身份証。就在他准備返回家中取件時，窗口工作人員的回應讓他喜出望外：“您不用擔心，我們已接入電子証照共享平台，通過系統可以直接調取身份証信息。”

隨著工作人員輕點鼠標，短短幾分鐘就完成了身份核驗和業務辦理，這是“文明窗口”行動與數字政務深度融合的成果。

胡先生接過嶄新的殘疾証說：“原來以為要白跑一趟，沒想到現在的服務這麼智能、這麼貼心，這不僅是一次業務辦理，更是一次溫暖的體驗。”

這是“愛我英雄城 見我文明行”三年專項行動成效的縮影。從硬環境的無障礙設施改造，到軟服務的微笑禮儀培訓﹔從傳統的排隊等待，到智慧政務的便捷高效，每一個細節的提升都續寫著這座英雄城市的文明新篇章。

數據顯示，自“文明窗口”行動開展以來，紅谷灘區政務服務中心群眾滿意度持續提升，收到群眾表揚信數量同比增長顯著。數字的背后，越來越多市民像胡先生一樣，切身感受到政務服務帶來的獲得感和幸福感。

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