“太棒了，為你們貼心快速的服務點贊！”江西萬聯易達物流科技有限公司的經辦人顏女士由衷地為紅谷灘區政務服務中心的窗口工作人員豎起大拇指。她在“園區政務服務QQ群”內咨詢企業核名業務，服務專員即刻響應，一對一指導並實時對接審批后台，協助該公司名稱在當天成功通過核准。這一高效、溫暖的體驗，並非偶然，而是紅谷灘區政務服務中心創新推出“為企服務專員”機制后，企業享受到的常態服務縮影。

為精准回應企業呼聲，紅谷灘區政務服務中心變“坐等上門”為“主動問需”，組織召開園區代表座談會，深入摸排各園區在辦件類型、業務總量及服務需求上的差異。針對調研結果，中心迅速構建“一園一群一專員”服務體系，為慧谷產業園、用友產業園等重點園區分別建立政務專屬群，實現政策精准推送、材料在線預審、進度實時可查、堵點即時協調，讓企業一次不跑，政務服務在線直達。

紅谷灘區政務服務中心構建“系統推送+專員認領”雙軌服務機制，實現線上線下無縫銜接。企業通過新設立預審后，“叮叮搶單”系統即時推送服務需求，專員主動認領並第一時間短信告知服務內容、聯系方式及辦理渠道，確保企業從咨詢、辦理到跟蹤全程享有“一對一”專屬服務。通過系統智能推送與專員人工跟進相結合，實現“響應零延遲、服務不斷線”，做到“專人專管、一跟到底”。

為確保服務質量持續提升，紅谷灘區建立了“培訓-服務-反饋-考核”閉環管理機制。定期開展專員培訓，涵蓋最新政策、系統操作及溝通技巧﹔同步實施企業滿意度調研與服務台賬記錄，將服務響應速度、問題解決率等關鍵指標納入績效考核，推動服務從“做了”向“做好”迭代。目前，該機制已覆蓋全區重點園區，面向企業近500家，月均辦件量與企業滿意度顯著提升。

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