“我們小區車位無法租售，希望相關部門在小區門口加裝新能源汽車充電樁。”近日，江西省撫州市高新區尚學府小區居民向臨川區人大代表黃偉反映該訴求。

黃偉了解情況屬實后，立即撥通了人大代表12345民聲通道。隨后，高新區住建局“接單”並進行說明。

據回復，由於該小區地下車庫不具備申請安裝個人充電樁的條件，但為回應業主日益增長的新能源汽車充電需求，物業公司已啟動公共充電樁建設籌備工作，將盡快推進安裝並投入使用。

民有所呼，代表有所應。2023年11月，撫州市人大常委會在江西省率先啟動人大代表向12345熱線反映社情民意工作，並將1.1萬余名各級人大代表基本信息錄入12345熱線信息庫，該市人大代表只要撥“12345”，平台就能精准識別代表身份，啟動相關接聽程序。

在一通通熱線的接通下，群眾訴求有了“快速響應通道”。

“我們現在有事都習慣向人大代表反映，解決起來又快又實在！”市民們紛紛感慨道。

“2025年以來，我們優化人大代表12345民聲通道，構建‘接訴即辦、定期復盤、重點督辦’閉環模式，並梳理出8類突出問題進行督辦。”撫州市人大常委會相關負責人告訴記者。

據了解，群眾反映突出的問題主要集中在物流、美容等行業。

“因部分領域存在部門職能交叉、職責邊界不清等原因，導致一些民生訴求反映集中、亟待破解。”找出問題症結后，撫州人大開展專項監督。

“從武漢寄往撫州的包裹在到達撫州后丟失，派送遲遲未完成，該如何理賠？”梳理問題中，代表們發現，快遞寄送過程中時常出現貨物損毀賠償、簽收爭議等問題，因交通運輸部門與郵政管理部門職責邊界不清，導致消費者投訴無門。

針對此類問題，撫州市人大財經委組織召開協調會，明確物流行業相關消費投訴由市交通運輸局負責處理，快遞服務相關消費投訴由市郵政管理局負責處理。

與此同時，美容行業消費糾紛、影院退票糾紛等突出問題也都一一明確相關部門職責，並進一步細化職責分工，推動群眾反映的8類突出問題已實質性解決5類，其他3類問題正有序推進解決中。

在強有力的監督下，群眾反映給人大代表的問題、意見和建議“有著落、有回音”，這份實在的獲得感，讓這座城市暖意融融。

數據顯示，2025年，撫州市共辦理1074件代表反映事項，群眾滿意率持續保持在97%以上。

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