“過去，我們小區公共電梯隔三岔五就發生故障。自從托管公司接手后，電梯噪聲變小了，運行更平穩，還加裝了新的報警功能，大伙兒更安心了。”1月7日，記者在上饒市城區的稼軒花園小區採訪時，一名小區業主如是說。

　　從故障頻發到安全舒適，從臟亂不堪到整潔有序……稼軒花園小區發生的變化，源於上饒市對電梯管養作出的創新探索。

　　在上饒市市場監督管理局高鐵經濟試驗區分局，工作人員調出轄區過去一年的投訴記錄，其中涉及電梯的達數百條。“以前小區電梯一般由業主委托物業管理，物業再聘請專業單位維保，無形中造成了‘三方共治、責任分散’的局面。”該分局局長張勝映解釋道，“一旦發生故障，各方常相互推諉——業主指責物業監管不力，物業抱怨維保服務不到位，維保推說業主欠費……原本提供便利的電梯，變成‘燙手山芋’，往往需要花很長時間才能讓各方協調一致。”

　　除責任歸屬外，電梯維護本身也是一大難題。在傳統管理模式下，小區電梯維護費用主要靠業主定期繳納，一旦出現欠繳，維護工作便難以開展。隨著時間推移，小毛病拖成大毛病，小修變成了大修。加上小區電梯數量的不斷增長，維保人員僅做表面維護、填報虛假維修記錄，忽略更深層次問題的情況時有發生。當發生電梯困人等重大事故時，維保單位很難及時派出救援。

　　破解電梯維保難題，必須從管理模式上入手。去年12月，上饒市市場監督管理局經過充分調研，在全省率先引進電梯全生命周期綜合托管模式，並在稼軒花園小區與靈湖安置小區開展試點。

　　“按照協議約定，兩個小區的58部電梯被統一打包，按每部電梯每年8000元左右的價格長期托管給企業，其間，小區業主不用再為電梯維護支付額外費用，可無憂使用。”上饒市市場監督管理局特種設備安全監察科科長冷文華介紹，在新模式下，托管企業全面接手電梯的保潔保養、故障維修、零件採購、檢驗檢測等工作，一攬子解決所有問題，並定期接受第三方評估。同時，新模式還引入保險協同機制，要求托管企業為電梯購買保險，擴大風險保障覆蓋面，一舉破解電梯管理責任分散、成本難控等問題，大大提高了維保效率。

　　電梯運行狀況還與長期收益及信譽挂鉤，倒逼企業加強對電梯的日常管養，降低電梯故障頻率、延長使用壽命，進一步減少維護成本，形成良性循環。據上饒市市場監督管理局工作人員測算，試點區域電梯3年年均復合管理成本較傳統模式預計減少10%以上，能夠有效減輕業主負擔。

　　“電動自行車請勿入內，電動自行車請勿入內……”在稼軒花園小區，托管企業工程師朱檉霖將一部測試用的電動自行車推進電梯，阻車系統立刻識別並發出警報聲。“我們在接手這58部電梯后，立刻進行了全面檢修，加裝傳感、監控、報警、求救等設備，並接入企業開發的物聯網和人工智能系統平台。”朱檉霖說，當電梯發生故障，或者出現電動自行車進入電梯、乘梯人員昏迷等異常情況，系統都會發出自動告警，通知后方平台接管。

　　“除此之外，新模式的另一大優勢在於強化過程監管、提振服務效能。”電梯托管企業負責人通過電腦向記者展示管理系統后台，屏幕上，所有維保人員的作業軌跡和工作狀態均清楚可查。“我們可以借助企業的智慧平台，通過定點打卡、拍照留証等方式，對維保工作進行全流程記錄，提升工作實效。當出現電梯故障、困人等突發事故時，我們可利用平台的定位功能，就近調派工作人員前往現場，並及時組織零配件物流，提升響應效率。”這名負責人告訴記者，試點開始僅一個月，兩個小區的電梯故障率大幅度減少，相應的訴求應答率和解決率達100%，群眾滿意度顯著提升。

　　“電梯安全事關人民群眾生命財產安全。”上饒市市場監督管理局負責人表示，下一步，該局將根據試點過程中獲得的經驗，進一步加強管理服務工作，破解電梯使用過程中出現的各種堵點、難點，為建設安全、宜居、智慧城市提供堅實保障。（記者 涂漢林）

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