從ICU病房外的焦急等候，到風雪中無法出門的老人家中，贛州銀行的“紅小金”突擊隊正用腳步丈量服務的邊界。他們攜帶移動終端，將櫃台“搬”進醫院、家庭，為重症患者、高齡老人等特殊群體解決燃眉之急，讓金融服務的“最后一公裡”成為解決群眾急難愁盼的“關鍵一公裡”。

近日，贛州銀行上猶支行接到求助電話：客戶陳女士的丈夫黃先生突發重病入住ICU，急需支取未到期的定期存款支付醫療費用，卻因密碼遺忘無法辦理。按銀行規定，密碼重置須由本人辦理，而黃先生正躺在病床上意識模糊。“我們不能等。”客戶經理鄺文俊、黃怡迅速啟動應急服務，攜帶設備趕赴五十公裡外的醫院，在嚴格遵守院方要求和業務規范的前提下，在ICU病房內完成了身份核實與授權手續，為這個瀕臨崩潰的家庭解決了難題。

類似的場景並非孤例。2026年1月21日，贛州銀行群星支行會計主管彭雨瑄得知謝女士的兒子突發腦梗住院，急需支取存款支付醫療費用，當即與同事攜帶移動終端趕到醫院，高效完成核實與授權。更令謝女士感動的是，銀行主動提出建立“綠色通道”，每月兩次上門服務，后續事宜定期協助辦理。

在南昌，客戶經理戴文軍、胡敏踏雪而行，回應“這樣的天氣，你們還能來嗎”的忐忑詢問，上門完成業務辦理﹔在贛州蓉江新區和吉安縣，員工劉超、吳富盛為臥床者完成五分鐘的換卡服務﹔客戶經理徐舟帆辦完業務后，還特意為癱瘓老人講解防詐騙知識。

這些溫情故事背后，是贛州銀行系統性的服務能力建設。2025年以來，全行累計配備移動服務終端PAD270台，全年PAD業務量達12.9萬筆，覆蓋開卡、密碼重置、挂失、轉賬等10余項核心業務。全行設立適老化服務專窗167個，網點配備老花鏡、助老終端、醫療箱等便民設施，全年為老年人提供上門服務518人次。

從“流程驅動”到“需求驅動”，贛州銀行通過嚴密的應急響應機制與充分授權，讓每一次“破例”都風險可控、流程可溯，並將適老化服務標准化、可復制，讓偶然的暖心成為必然的服務。

晨曦暮靄中，流動的“贛銀紅”成為贛鄱大地上一道風景線。他們丈量的不僅是地理的距離，更是金融與群眾心理的距離。（艾焯）