“以前總覺得普法就是念條文，聽不懂也用不上。你們不一樣，專講我們關心的事，還手把手教，以后經營起來心裡有底，踏實多了。”

這番質朴的話語，出自江西省南昌市青山湖區鴻隆超市負責人肖小根之口。他所稱贊的，正是青山湖區煙草專賣局（以下簡稱“青山湖煙草”）近年來持續深化的普法惠民實踐。從“念條文”到“講實事”，從“單向灌輸”到“雙向奔赴”，青山湖煙草堅持“普法惠民、執法為民”理念，立足零售戶實際需求，創新普法模式、優化服務供給，讓法治的甘霖悄然浸潤城鄉街巷。

精准畫像，讓普法從“紙面”走向“身邊”

零售戶分布廣、經營忙、需求各異，傳統的集中宣講往往“雨過地皮濕”。如何讓普法真正入腦入心？青山湖煙草的回答是：精准化、場景化、便捷化。

圖為紀檢員開展市場走訪工作。楊珉攝

圍繞核心內容，青山湖煙草著力構建個性化普法矩陣。他們梳理零售戶常見法律問題清單，將抽象法條轉化為“條例微解讀”“案例互分享”等通俗形式，通過微信群推送、網點展播、上門講解等多種渠道，實現“隨時隨地可學、按需自主能學”。在各基層網點，普法宣傳角同步普及合法維權渠道，打通普法惠民“最后一公裡”。

更讓零售戶感到貼心的是“黨員普法先鋒隊”的“一對一”法治體檢服務。志願者們深入城鄉零售網點，圍繞証照辦理、貨源管理、規范經營等高頻關切，逐戶排查違規進貨、銷售假私非卷煙等風險隱患，形成個性化法治體檢清單，並出具簡明易懂的服務指南。

“他們不僅告訴我哪裡做得不對，還告訴我怎麼改、去哪辦，心裡一下子亮堂了。”一位接受過法治體檢的零售戶如是說。截至目前，青山湖煙草已累計開展入戶法治體檢百余次，覆蓋轄區主要零售網點，切實將普法從“紙面”推向“身邊”。

主動服務，讓法治從“剛性”走向“溫度”

執法是剛性的，但服務可以是溫熱的。青山湖煙草秉持“執法為民、服務便民”理念，讓零售戶在享受便捷辦事的同時，逐步懂法、守法、用法。

“您好，您的煙草專賣零售許可証即將到期，請及時辦理延續手續。”這樣的電話提醒，已成為青山湖煙草“証照臨期提醒”機制的日常。通過主動告知、上門服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿，避免因疏忽導致的經營中斷。

對於經營存在困難的零售戶，青山湖煙草開展“精准幫扶、賦能成長”行動。志願者與困難商戶結成對子，指導優化卷煙陳列、制定個性化營銷策略，幫助提升經營能力。一位受助商戶感慨：“他們不是來挑刺的，是來幫忙的。這樣的執法，我們服氣。”

與此同時，青山湖煙草積極公開執法流程、執法標准與監督電話，對零售戶反映的執法不規范、服務不到位等問題建立專項台賬、限時辦結，確保事事有回音、件件有著落。剛性執法與柔性服務的有機結合，讓法治既有力度、更有溫度。

常態長效，讓普法從“一陣風”走向“四季春”

普法不是一陣風，必須久久為功。青山湖煙草突破“念條文、貼海報”的傳統模式，將普法融入服務全過程，推動行政執法監督工作走向深入，實現法治宣傳與惠民服務同頻共振。

他們建立常態化反饋渠道，借助上門走訪、座談交流、問卷調查等多種形式，廣泛收集零售戶和群眾的意見建議，動態優化普法內容與服務舉措。今年以來，已收集各類建議40余條，據此調整普法重點3次，確保各項措施精准對接群眾需求。

“以前覺得法律是管人的，現在覺得法律是幫人的。”一位零售戶的這句話，道出了青山湖煙草普法惠民實踐的深層成效。當法治從外在約束轉化為內在認同，規范經營便不再是壓力，而是自覺。

從精准畫像到主動服務，從常態長效到深度融合，青山湖煙草正以扎實的實踐，將法治優勢轉化為服務效能，以規范執法護航行業高質量發展，以貼心服務回應人民群眾期待。（梁嘉宇、楊珉）