母親今年96歲，2月21日要從蘇州乘火車去福州。買好票后，我十分焦慮——母親腿腳不便，進站、上下車及出站都需要照料。為了能專心攙扶母親，我極力精簡行李，最終隻帶了兩個包：一個雙肩包裝我的物品，一個手提包裝母親的衣物。

我曾嘗試在鐵路12306預約重點旅客服務，因需醫院証明未成功。姐姐姐夫們擔心我兼顧母親和行李太吃力，二姐夫主動提出協助送站，卻發現站台票已取消，我提議到時和車站工作人員溝通爭取進站。

出發當日，我們三人提前打車到蘇州站。剛到進站口，一名工作人員小伙子便主動詢問是否需要輪椅，我當即應允並出示身份証。小伙子迅速用對講機協調，另一位工作人員搬來椅子讓母親坐下，很快就有制服工作人員推來輪椅。

過安檢后，我向推輪椅的工作人員說明需人送站，他指引我到服務台登記，順利拿到送站條。隨后，我們被帶到重點旅客候車室，服務員告知我們開車前15分鐘不要離開。等候期間，我查到福州南站重點旅客服務電話，提前預約了輪椅和出站協助，對方確認會安排接站。

離上車還有20分鐘時，我詢問工作人員上車時間，對方告知兩分鐘后會來人接應。不久，一名女服務員推來輪椅，驗票后帶我們乘垂直電梯到站台，我和二姐夫緊隨其后。動車進站后，車上工作人員與站台工作人員順暢交接，順利將我們接上列車，各崗位配合默契絲滑。

列車進入福建境內，過連江站后，我再次致電福州南站確認接站事宜，對方告知已妥善安排。抵達福州南站后，列車工作人員幫忙提行李，我攙扶母親下車，妻子已在車門前等候，福州南站的工作人員也推著輪椅及時趕到，一直將我們送到出租車乘車點。

此次乘車經歷，深切感受到中國鐵路客運服務高效周到、細致入微，為蘇州站、南京客運段和福州南站的相關工作人員點贊。（馬忠旭）