3月3日，記者從2026年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上獲悉，去年江西省通過12315平台為消費者挽回經濟損失9400余萬元。今年，我省將圍繞“提升消費品質”主題，通過推進消費投訴分類處理改革，在電商等重點行業設立消費維權服務站，開展消費監督與消費調查等舉措全力營造放心消費環境。

　　去年，江西省緊扣“共筑滿意消費”主題，統籌推進宣傳教育、調查監督、投訴調解等各項工作。全省12315平台共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，為消費者挽回經濟損失9400余萬元。九江試點消費投訴與舉報分類處理改革，推動受理、辦結時限壓縮50%以上﹔鷹潭新增基層維權服務站4個，選聘40人組成專業調解隊伍。

　　過去一年，江西省“大消保”格局加速構建。全省法院審理消費糾紛案件約2.5萬件，檢察機關依法嚴懲制售假冒偽劣商品犯罪，公安機關偵破相關案件286起。省市場監管局牽頭的食品安全“你點我檢”“你送我檢”便民服務，全年開展活動1713場，快檢群眾送檢食品11.11萬項次。

　　今年我省將聚焦“提升消費品質”主題，在提升維權效率、升級維權品牌、激發消費活力等方面持續發力。全省將推進消費投訴分類處理改革，力爭試點地區投訴舉報受理、辦結時限再壓縮50%，並對已辦結投訴開展全量短信回訪，確保群眾訴求得到有效回應。

　　“3·15”期間，全省將聯動開展“現場咨詢+品質消費+宣教賦能”系列活動，常態化運行“月月3·15”公益律師答疑機制。在激發消費活力方面，我省將繼續辦好“3·15金秋購物節”公益活動，推廣“江西特色伴手禮”，督促企業落實消費品“以舊換新”、綠色消費等政策。

　　維權服務觸角持續延伸。江西省將在家電、家裝、電商等重點行業設立消費維權服務站，建立快速處理機制，打造“和解在先”的維權服務模式。圍繞消費新業態、新模式深入開展消費調查，綜合運用約談、公益訴訟等手段提升維權效能。同時，聚焦異地消費維權痛點難點，因地制宜開展跨區域維權協作。深化與司法機關的聯動，健全公益訴訟、支持起訴等協作機制，加強案例共享交流，提升化解復雜疑難糾紛的能力。 （全媒體記者舒海軍）