近年來，人保財險江西省分公司將消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要抓手，融入公司治理與高質量發展全局，通過機制建設、糾紛化解、貼心服務、宣教普及等舉措，全力守護廣大金融消費者的美好生活。

強化頂層設計，把穩消保“方向盤”

公司把消保工作列為“一把手工程”，常態化開展30余場“高管說消保”活動，各級機構一把手帶頭講政策。持續深化“總經理接待日”制度，負責人“零距離”傾聽客戶心聲，現場解決群眾急難愁盼問題100余件。2025年以來，共完成195項產品與宣傳物料合規性審查，確保條款設置與營銷宣傳公平合理。

踐行“楓橋經驗”，拓寬解紛“新路徑”

堅持和發展新時代“楓橋經驗”，針對車險理賠、人傷鑒定等易引發爭議領域，定期開展“糾紛調解專場”，邀請行業調解專家、法律顧問介入。贛州市分公司聯合交警、法院、司法調解委員會打造“警保聯動+訴調對接”“一站式”解紛平台。2025年，贛州市分公司消保中心組織調解疑難案件120余件，成功率85.83%﹔向金調委申請調解17件，司法確認16件，成功率100%。

聚焦民生福祉，擦亮服務“金字招牌”

完善適老化服務，對APP及公眾號進行適老化改造，推出“關愛版”頁面﹔全省160余營業網點完成無障礙通道、愛心專座等改造，安排專屬“適老服務專員”。針對新市民群體，創新推出專屬保險產品，開展“暖城護新 安全同行”主題活動，設立愛心驛站。在鄉村建立“童心港灣”，為留守兒童提供親情陪伴與專業心理疏導。連續9年開展“心服務”活動，每逢節假日，查勘車和“紅馬甲”出現在高速路口，提供搭電救援、安全檢測等公益服務。

深耕宣教陣地，奏響消保“最強音”

2025年推出“消保文化季活動”，緊扣“3·15”等關鍵節點開展金融知識普及。線上通過微信公眾號、短視頻平台發布“以案說險”、反詐微電影，點擊量超百萬﹔線下組建“消保志願宣講團”，深入社區、田間、校園、車間，普及防范非法集資、電信詐騙等知識。全年累計開展線上線下宣教活動600余場，觸達受眾超500萬人次。

未來，人保財險江西省分公司將持續深化消費者權益保護工作，為構建和諧、公平、健康的金融消費環境貢獻人保力量。