在郵儲銀行宜豐縣支行直屬營業部，劉阿姨對工作人員的“一對一”陪伴教學贊不絕口：“不僅存好了錢，還學會了用手機繳電費，這下可方便多了！”這是郵儲銀行宜春市分行以科技賦能服務、讓金融融入民生的生動縮影。

“陪伴式”數字啟蒙，讓老年客戶從“不敢用”到“樂於用”

該市分行探索“數字引導+主動防護”溫情模式。在宜豐縣支行，工作人員指導老年客戶成功辦理大額存單后，順勢開展“一對一”教學，幫助設置大字版界面、完成生活繳費。櫃面嚴格執行“五察三問”機制，后台快速管控風險賬戶，同時在服務中植入反詐要點。2026年以來，累計攔截涉詐交易3起，為老年客戶避免損失約8萬元。網點適老化改造、愛心窗口、“零錢包”兌換等傳統服務同步升級。

“滴灌式”產業服務，為鄉村振興注入金融活水

聚焦上高縣禽蛋產業，轄內上高縣支行深入產業鏈調研，針對“短、小、頻、急”融資特點，靈活運用“產業貸”等產品，對規模養殖戶開通綠色通道，實行上門調查、快速審批、3日內放款。截至目前，已向39戶產業主體投放貸款2400萬元，帶動蛋雞存欄15萬羽。

“雲櫃”重塑體驗，智慧廳堂實現服務“零距離”

在上高縣支行直屬營業部，該市分行首台“雲櫃”智能櫃台投入使用，客戶與遠程櫃員視頻連線即可快速辦理高頻業務，無需排隊。新模式有效分流櫃面壓力，實現客戶“零距離”辦理與網點效能“雙提升”。

從彌合數字鴻溝的溫情陪伴，到滋養特色產業的精准滴灌，再到服務流程的智慧重塑，郵儲銀行宜春市分行正以科技之翼，讓金融服務更深、更實地惠及千家萬戶。（賴海璐）