近年來，中國銀行江西省分行（以下簡稱“江西中行”）貫徹落實監管部門和上級行政策要求，筑牢以人民為中心價值之錨，深耕金融消保工程，創新教育宣傳形式，優化暖心便利服務，不斷提升金融消費者的滿意度和獲得感，切實將消保為民轉化為推動全行高質量發展的內生動力。

固本強基 織密“大消保”制度網絡

堅持頂層引領，聚力機制建設，推進消保工作精准高效。江西中行嚴格落實金融監管要求，構建“黨委領導、消保牽頭、條線主責、網點落地、全員盡責”的一體化治理架構。通過黨委會、消保委員會例會、消保聯席會等會議，對消保工作踐行人民性進行重要部署，堅持問題導向，強化組織落實，推進改進提升。江西中行充分發揮消保委員會組織管理作用，推進聯席會議、考核管理、金融宣教、糾紛化解等機制建設，推動消保工作從“事后處置”向“事前防范、事中控制、事后優化”全流程轉型。

內控合規管理與金融消保工作相輔相成、相互促進。江西中行嚴格履行消保審查、營銷宣傳行為監測、事后監測管控等全流程閉環管理，進一步規范銷售行為。強化消保檢查與通報整改，主動適應監管要求，將消費者權益保護納入內控合規管理全流程環節。

全程融入文化鑄魂，讓消保工作落實成為行動自覺。近年來，江西中行通過線上+線下、理論+演練等方式強化全行消保培訓教育。2025年制定下發全年消保培訓計劃，明確業務內容、完成時限、人員層級覆蓋面等要求，共計完成60余場消保培訓，樹牢全行消保意識、營造全員消保氛圍。同時，組織開展重大及群體性投訴重大突發事件、個人客戶信息安全事件專項應急演練，以實戰演練增強全行協同聯動，提升消保應急處置能力。

創新載體 加固金融安全“防火牆”

江西中行在萬壽宮舉辦“迎春集福賀新年 守護錢袋享安康”金融教育活動，吸引廣大群眾駐足參與。

今年春節前夕，一場別開生面的金融教育宣傳活動在南昌萬壽宮歷史文化街區開展。江西中行將金融知識融入寫福字、猜燈謎、飛花令、投壺等傳統民俗活動，為市民送上一份特別的“新春金融年貨”。

唱響“消保宣教之聲”，筑牢金融安全防線。圍繞監管部門、上級行關於主題金融教育宣傳活動的周密部署，江西中行精心策劃、聚焦重點、創新形式，推進金融教育宣傳工作落地見效，切實為消費者合法權益保駕護航。2025年，江西中行全轄累計舉辦宣傳教育活動4500余場，發布相關宣傳推送1000余期，打造原創宣教文案及素材約370份，活動累計觸達消費者上億人次。

走進群眾，聚焦重點，實現宣傳廣覆蓋深觸達。江西中行組建“金融知識宣講團”，積極開展“五進入”活動。深入學校、社區、鄉鎮等區域，聚焦“一老一少一新”、殘障人士、境外來華人士等重點群體，結合傳統節日節氣、非遺民俗文化、特色文旅活動、熱點體育賽事等，緊扣群眾需求，普及金融知識，傳遞風險提示，讓消保宣教與廣大群眾實現“零距離”接觸。

創新形式，強化聯動，打造特色宣傳教育品牌。為增強宣傳活動的吸引力和實效性，江西中行積極探索“金融+”跨界融合模式，以金融游園會、消保文化牆、金融知識競賽、互動游戲、專題講座等展現形式，貼近群眾發“聲”，推進消保宣傳入腦入心。豐富教育宣傳形式，制作“反詐診療所”微視頻，選入“全國優秀金融教育作品”展播﹔推出“這錢不能匯”情景劇，獲江西銀行業2025年“3·15”金融教育主題匯演活動一等獎﹔打造“金融反詐劇本說”“快板說反詐”等一批原創精品，生動揭示網絡電信詐騙的常見手法，推進金融宣教“走新”“走心”。

江西中行以新春民俗活動為契機，通過寫春聯、送福字的形式，把金融安全知識和新春美好祝福送到群眾手中。

科技賦能 數字金融服務更有溫度

民生無小事，枝葉總關情。江西中行始終踐行“金融為民、金融利民”發展理念，以科技賦能為抓手，分類施策、靶向發力，以專業擔當破解客戶各類金融難題，不斷提升金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。

聚焦數字化轉型，提升客戶服務體驗。近年來，江西中行依托手機銀行服務近千萬客戶，落地智慧校園、智慧食堂等場景超330個，助力大眾樂享數字生活﹔加快V5.0網點建設，推動網點服務設備更新﹔依托“科創貸”等線上產品，實現小微企業“一鍵申請、快速放款”﹔設立全省首個景區便利支付服務站，改善支付便利化環境……

賦能多場景建設，凝聚數字助老合力。指尖操作已成為當下銀行業務辦理的日常，而適老化數字金融是技術命題，也是人文課題。江西中行依托手機銀行“歲悅長情”版，設置界面簡約、字體放大清晰，專為老年人精選優質金融產品與貼心服務。2026年1月起，基金、理財、保險等投資理財業務全面上線大字版流程，助力老年人掌握線上操作技能，體驗“科技速度”，跨越“數字鴻溝”。

暖心適老化服務，護航銀發幸福晚年。江西中行已建設養老金融特色網點30家，建設愛心驛站，提供老花鏡、放大鏡等應急服務用品﹔開辟優先通道，設置數字服務專崗，提供一對一專屬指導﹔提供預約上門服務，延伸服務半徑。該行多措並舉優化線下適老服務，營造“無礙”環境，讓老年人感受“人文溫度”。

金融消保工作是一項長期工程，隻有緊緊貼近金融消費者，才能永葆溫度、煥發光彩。未來，江西中行將認真貫徹落實監管要求，優化升級金融服務，精准破解客戶難題，將更專業的金融知識、更優質的服務舉措、更貼心的安全保障送到廣大消費者身邊，為構建和諧健康的江西金融生態環境貢獻中行力量。