2026年“3·15”金融消費者權益保護宣傳周期間，人保財險江西省分公司三級機構上下聯動，全省累計組織開展各類特色宣教活動547場，通過全媒體矩陣觸達社會公眾超500萬人次。

深入基層，科技賦能校園反詐

在本次宣傳周中，人保財險江西分公司省市兩級管理人員帶頭組建消保宣教隊伍，將金融知識直接送達基層群眾與高校師生。

3月14日，分公司宣教團隊走進南昌市灣裡漫和城具有地方特色的早酒集市。工作人員採用反詐情景劇、健康服務與趣味游戲相結合的互動體驗形式，用親切方言，將晦澀的金融保險知識轉化為老百姓聽得懂的大白話，現場講解理賠常識與防騙技巧，並與商戶、游客面對面交流，當天共為300余名群眾提供了便捷的金融咨詢服務。

在校園宣教方面，3月15日人保集團駐贛企業走進江西水利電力大學，參與江西省金融監管局組織的集中教育宣傳活動。針對高校學生網絡活躍度高、易受新型電信詐騙侵害的特點，聯合小隊在活動現場搭建了VR反詐金融宣傳專區。500余名師生通過佩戴VR設備，以第一視角沉浸式體驗了校園貸、刷單返利、殺豬盤等高發網絡詐騙套路。

關注重點群體訴求，構建全年齡層防護網

為進一步提升消保工作的精准度，分公司聚焦老年人、青少年及新市民等重點群體，實施分類施策。

針對老年群體易受非法集資侵害的痛點，九江、贛州市分公司深入當地養老機構與老年社區，為老年人講授常見金融詐騙案例，發放通俗易懂的“金融明白卡”，並現場演繹防非防騙情景劇，累計惠及老年群體800余人次。在線上，分公司積極推廣“家庭共學暖心窩”消保互動游戲，吸引全省超7000個家庭參與，鼓勵年輕人在家庭場景中陪同長輩學習防騙知識，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

在青少年金融啟蒙方面，吉安永豐支公司組織志願團隊走進當地小學，精心組織了一場“金融啟蒙課”。志願者結合趣味漫畫和真實案例，向孩子們普及基礎金融理財和個人信息保護知識，引導未成年人從小樹立正確的金錢觀和理性的消費理念。

此外，針對網約車司機、外賣快遞員等新就業群體，全省100余個基層網點因地制宜設置了“新就業群體權益專區”，在提供免費茶水、充電等便民服務的同時，布設專屬風險提示展板，累計服務新市民超2000人次。景德鎮、萍鄉市分公司還主動走進網約車司機之家和快遞驛站，利用工作間隙為一線勞動者普及交通安全知識。

暢通合規經營渠道，加強源頭治理與多元解紛

為從源頭防范金融網絡亂象，公司面向車商及合作企業開展了消費者權益保護與適當性管理專項培訓。通過剖析典型違規案例、解讀最新消保監管政策，進一步筑牢防范金融風險的前端防線。

創新“警保聯動”解紛機制。九江、宜春市分公司舉辦糾紛調解公眾開放日，邀請客戶代表及行業協會代表實地觀摩糾紛調解流程。結合網約車群體出車率高、發生事故后誤工核算難等實際需求，吉安、撫州市分公司聯合當地交警大隊設立聯合調解專場。調解員與交警現場釋法說理，成功化解交通事故人傷賠償、營運誤工補償等復雜糾紛44起，實現了矛盾當場處理、快速辦結。同時，南昌、贛州等11家地市分公司同步開展“總經理接待日”，累計接訪客戶80余人次，現場督辦解決群眾反映集中的各類問題。