“現在辦事太方便了，在客服的全程指導下，我在家用10分鐘就完成了護士執業証書的首次注冊。”3月17日，南昌市民徐夢瑩分享了南昌政務服務“一呼秒應”。

　　近年來，南昌貫徹“高效辦成一件事”改革部署，在政務服務數字化轉型上持續探索，依托人工智能、大數據等新技術，推出“一呼秒應”服務，破解傳統政務服務“時空受限、流程復雜、響應滯后”等問題，不斷拓展政務服務的廣度與深度，滿足群眾對政務服務“隨時可辦、即問即辦”的需求。

　　時刻響應，服務“不打烊”。無論工作日還是節假日，“一呼秒應”專業客服團隊全年在線等候，辦事群眾無論身處何時何地，隻需通過手機或電腦，即可一鍵接通專業人工客服，享受優質辦事服務。同時，建立“首問責任制”，客服人員對群眾訴求全程跟蹤，避免“二次呼叫”“重復咨詢”,實現問題閉環管理。截至目前，“一呼秒應”客服團隊累計在線服務時長超1500小時，服務群眾超2萬人次。

　　科技賦能，辦事“零門檻”。“一呼秒應”服務借助5G高速網絡的低延時和大帶寬，構建“語音+文字+視頻+屏幕共享”四位一體的立體化服務體系。群眾辦事時，簡單咨詢可通過文字快速答疑﹔復雜業務通過語音能實現細致溝通﹔涉及材料填報、流程指引等需求時，通過視頻連線可實現“面對面”指導﹔如遇到操作難題，可發起屏幕共享，遠程獲得客服人員的“手把手”教辦。

　　數據驅動，優化“不停步”。依托江西政務服務網和“贛服通”平台支撐，南昌打造了覆蓋市縣兩級的“小贛事”“南事好辦”服務專區，將“一呼秒應”服務作為核心模塊嵌入其中，推出“雲端窗口+精准服務+智慧賦能”三位一體服務模式，將開辦企業、不動產登記、公安戶籍等方面的近2000個高頻事項納入服務范圍。同時，平台構建“需求感知—精准響應—持續優化”的良性服務閉環，每一次咨詢對話、每一次業務辦理，都會被系統完整記錄並沉澱為數據資源，進而有針對性地優化服務流程、更新知識庫內容。 （全媒體記者徐立鳴）